Возвращаем покупку в магазин: подробности устами юристов


Иллюстрация http://www.inmagine.com/

В каких случаях покупатель имеет право на возврат денег в случае отказа от покупки? Правомерен ли в таких случаях отказ продавца отдать деньги немедленно — например, под предлогом того, что касса пуста? Узнавал Prostobank.ua

Екатерина Гутгарц, главный редактор Prostopravo.com.ua

Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, который не был в использовании и сохранил свой товарный вид, но не подошел покупателю по своим габаритам, размеру, фасону и т.д., на аналогичный. В том случае, если подходящего покупателю товара нет в продаже, он может требовать расторжения договора и возврата средств.

Что касается некачественного товара, он может быть возвращен в течение всего гарантийного срока, если недостаток является существенным (товар не может быть использован по предназначению).

Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя 

На возврат средств за товар закон дает продавцу максимум 7 дней (ч.7 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителя»).

Алина Потапович, юрист консалтинговой компании SAFIR Law&Finance

Статтею 9 Закону врегульовано дії та права споживача у разі придбання ним товару належної якості.

Так, споживач має право протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Читайте также

  • Prostobank.ua ›

    Деньги семьи ›

    Насколько записи в Книге жалоб эффективны для отстаивания прав покупателя?

  • Prostobank.ua ›

    Деньги семьи ›

    Защити себя сам: два вопроса о правах покупателя

Якщо ж споживач наполягатиме виключно на поверненні грошей, мотивуючи це тим, що більше не зацікавлений у покупці, то в цьому випадку слід знати, що розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. При цьому гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей 

Таким чином, продавець може скористатися такою нормою і зволікати із поверненням покупцю грошей, однак не більше ніж сім днів.

Станислав Климов, директор международной ЮК KODEX

Потребителю важно понимать, что при расторжении договора купли-продажи расчеты с ним производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора, деньги возвращаются в другой строк по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Как составить претензию к продавцу по обмену/возврату некачественного товара 

Комментарии закрыты

Навигация по записям