Внимание: продавцы-мошенники!

Покупки должны приносить людям радость, однако так бывает не всегда. Последние годы в нашей стране получил широкое распространение сетевой маркетинг, в котором работают не очень чистоплотные люди. Сделки, которые они чуть ли не силой заключают с доверчивыми потребителями, потом расторгнуть не просто. Как не поддаться обману и избежать потерь больших сумм денег, корреспонденту Читать

Как и куда необходимо выставлять какой товар, чтобы максимально увеличить его продаваемость?

Как и куда необходимо выставлять какой товар, чтобы максимально увеличить
его продаваемость? Есть пять основных уровней выкладки товара на витрине
по вертикали:

  • уровень шляпы — выше 1,75 м;
  • уровень глаз — 1,2-1,75 м;
  • уровень локтей — 0,8-1,2 м;
  • уровень запястья — 0,5-0,8 м;
  • уровень ног — от пола до 0,5 м.

На самый верхний уровень
рекомендуется выставлять товары, которые заметны Читать

Как нас «разводят» на СТО

Если вы купили машину и думаете, что теперь сэкономите на такси, не спешите радоваться — ваши финансовые траты только начинаются.
Ведь личное авто — это и бензин, и стоянка, и что самое страшное — ремонт. Причем часто на СТО за пустяковую неисправность с водителей требуют приличные деньги.
Не выезжая из салона
Первые, кто пытаются нажиться на вас, — это работники автосалонов. Еще перед Читать

Права и обязанности потребителей коммунальных услуг


Иллюстрация http://www.inmagine.com/

В последнее время тема качества коммунальных услуг актуальна как никогда. Ведь стоимость их растет, а качество, увы, зачастую оставляет желать лучшего. О том, какие права есть у потребителей коммунальных услуг и куда обращаться в случае их нарушения, читайте в этой статье.

Вода. Следует отметить, что при появлении в семье ребенка существенно Читать

Автомобиль с нагрузкой

Все способы обмана покупателя похожи один на другой, но и среди них встречаются уникальные. Так, в Санкт-Петербурге набирает популярность простая до наивности мошенническая схема продажи автомобиля «с наценкой». Несмотря на примитивность, она с завидной периодичностью опустошает кошельки доверчивых граждан, оставляя их не только без денег, но и без машин. Читайте и не Читать

Три важных стереотипа современного российского потребителя

Здесь собраны наблюдения за наиболее характерными и значимыми тенденциями,
которые существуют сейчас у современных российских потребителей и
которые требуют развернутого пояснения.

Экономический рост и связанное с ним увеличение зарплат вызвало
потребительский бум. Люди не готовы копить годами, а если и готовы, то в
течение коротких промежутков времени, преследуя четкие Читать

ДТП из-за плохой дороги?! Советы

Состояние дорог — извечная украинская проблема: каждый год нам традиционно объясняют транспортный коллапс «внезапно наступившей зимой», а весной винят в появившихся ямах снег и низкую температуру. Дело в том, что во время оттепели вода проникает в трещины криво уложенного асфальтобетонного покрытия и оно, замерзая, расширяется, создавая трещины. Но если обычно после Читать

Что изменилось в субсидиях на жилищно-коммунальные услуги для населения?


Иллюстрация http://www.inmagine.com/

С 1 октября 2014 года вступило в силу Постановление Кабинета Министров Украины от 6.08.2014г. №409 "Об установлении государственных социальных стандартов в сфере жилищно-коммунального обслуживания". Основные изменения коснулись норм жилой площади и нормативов пользования коммунальными услугами, в пределах которых назначается субсидия. Подробности Читать

Потребитель, знай свои права!

пoтрeбoвaть сoрaзмeрнoгo умeньшeния пoкупнoй цeны;
Швeйныe и трикoтaжныe издeлия (издeлия швeйныe и трикoтaжныe бeльeвыe, издeлия чулoчнo-нoсoчныe) 6. Элeктрoбытoвыe прибoры, испoльзуeмыe кaк прeдмeты туaлeтa и в мeдицинскиx цeляx (элeктрoбритвы, элeктрoфeны, элeктрoщипцы для зaвивки вoлoс, мeдицинскиe элeктрoрeфлeктoры, элeктрoгрeлки, элeктрoбинты, элeктрoплeды, элeктрooдeялa) 4. Oбoрудoвaниe нaвигaции и бeспрoвoднoй связи для бытoвoгo испoльзoвaния, в тoм числe спутникoвoй связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;7. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;11. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;9. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Парфюмерно-косметические товары 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;5. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;12. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;8. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);2. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;10. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;3. в отношении технически сложных товаров (перечень утвержден Правительством РФ 19.01.1998 году № 55) эти требования предъявляются в течении 15 дней со дня передачи товара. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара1. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(в ред. Мебель 3.
Право на возмещение ущерба. Право на информацию означает, что потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), о продавце, изготовителе, исполнителе. Информация о товарах (работах, услугах), которая могла бы повлиять на правильность их выбора, должна быть полной и достоверной (ст. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если условия договора ущемляют ваши права — они недействительны (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Если Ваше право нарушеноВ случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе (на основании ст. Законодательство защищает права потребителей и определяет механизмы реализации этой защиты. Если в договоре предусматривается ответственность в меньшем объеме или неустойка в меньшем размере, чем это предусмотрено Законом, то применяются условия Закона. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Право на безопасность означает, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.
потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
на информацию
Ваши основные праваВ соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей» у потребителя есть четыре основных права:
если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок , но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором
отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
на возмещение ущерба
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
на качество
на безопасность

Гарантия товара. Как и когда вернуть некачественную вещь?

Нaпримeр, eсли вы купили утюг, в кoтoрoм нe рaбoтaeт oднa из oпций  и пришли пoтoм к прoдaвцу с трeбoвaниeм прoпoрциoнaльнo умeньшить eгo стoимoсть и вeрнуть чaсть дeнeг, будьтe увeрeны в тoм, чтo никaкиx дeнeг вaм никтo нe вeрнeт. Чaсть 2: инфoрмaция o тoвaрe, пoкупки нa рaспрoдaжe и пo принуждeнию

Прaвa потребителей ›

Как покупателю защитить свои права: обмен и возврат качественного и некачественного товара, гарантийный срок

Права потребителей ›

Права потребителя на обмен товара

Права потребителей ›

Купля-продажа в сети Интернет: права потребителя, обмен товара

Если брак  товара можно доказать на месте, он может и должен быть заменен   немедленно (при условии того, что он имеется в наличии). Гарантийные сроки всегда указываются в паспорте продукции, на этикетке или любой другой сопроводительной документации. В данной ситуации руководство магазина пытается все списать на нарушение правил хранения данного продукта, которое ни доказать, ни опровергнуть практически невозможно. «Карты в руки» покупателю переходят в том случае, если в процессе эксплуатации товара он обнаруживает какие-либо существенные недостатки и несоответствия изначально заявленным критериям качества.Существенным недостаток признается только в том случае, если:

не может быть устранен;

делает товар другим;

на его устранение требуется более двух недель. В том случае, если товар могут заменить в магазине, но   в данный момент его нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи соответствующего заявления от покупателя. В данном случае они исчисляются с даты начала сезона использования. Скорее всего, покупателя отправят в сервисный центр, где выявленные дефекты будут бесплатно  устранены. Причем, доставить туда и обратно к потребителю товар весом более пяти килограмм (не говоря уже о крупногабаритных грузах)  производитель, продавец или сервисный центр обязаны  за свой счет. Иллюстрация http://motor-koleso.zp.ua/

Сегодня не припомнить случая приобретения не совсем качественного, а попросту говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал. Как составить претензию к продавцу по обмену/возврату некачественного товара 
Обязанность покупателяПоскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии расчетного документа, который выдается при покупке и  удостоверяет факт и дату приобретения, покупатель обязан сохранить товарный или кассовый чек, паспорт или гарантийный талон на продукцию.Другой, не менее важной, обязанностью покупателя является правильная эксплуатация товара, так как при обращении в сервисный центр специалисты довольно часто доказывают, что порча товара могла произойти исключительно по причине нарушения потребителем правил использования или хранения товара. Если на изучение существенности недостатка требуется проверка, то она должна быть выполнена в течение 14 дней с момента подачи заявления. Гарантийным сроком для пищевых продуктов являются сроки годности, которые обозначаются на этикетке продукта или в сопроводительной документации. Есть товары, на которые не распространяются гарантийные сроки, но это не значит, что потребитель не вправе вернуть некачественную вещь производителю или продавцу. Если продавец может  предложить только товар другой марки или модификации, то за основу берется более высокая цена.В том случае, когда покупатель некачественного товара возвращает его в магазин  и решает забрать деньги, то средства должны быть возвращены немедленно, то есть, в день расторжения договора или не позже семи дней с момента его приобретения.Покупателю важно помнить о том, что он имеет право на возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента его приобретения.  В течение гарантийного срока товар плохого качества можно обменять, починить или вернуть. Если поломка товара происходит еще до окончания срока гарантии, производитель, продавец или сервисный центр обязаны бесплатно отремонтировать бракованную вещь , а в случае   невозможности устранения поломки заменить ее на новую. Срок годности пищевых продуктов считается с даты их изготовления. Несмотря на то, что покупатель имеет право на свое усмотрение выбирать одно из требований, на практике чаще всего именно продавец решает, какой вариант устранения проблемы является наиболее уместным. Для подтверждения той самой существенности обнаруженных дефектов должна быть  проведена экспертиза, в ходе которой будет доказана непосредственная вина  производителя или продавца.Естественно , сделать это можно только в пределах гарантийного срока, чтобы иметь возможность:

вернуть товар, забрав потраченные на его покупку деньги;

из числа имеющихся товаров выбрать аналогичный, совершив тем самым замену некачественной вещи. Немногие знают, но гарантийные сроки есть даже у одежды и обуви. Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя 
Ремонт, обмен или возврат?В рамках Закона о защите прав потребителей  тот самый потребитель в случае обнаружения дефектов товара или его поломки имеет право на:

уменьшение стоимости этого товара;

бесплатное устранение выявленных недостатков;

возмещение расходов, связанных с устранением недостатков товара. Как составить исковое заявление о защите прав потребителей 
Как происходит процедура удовлетворения требований покупателя некачественного товара?Итак, ни производитель, ни продавец, ни сервисный центр не имеют права отказать покупателю некачественного товара в его принятии на экспертизу, то есть в удовлетворении требований потребителя.

<