Три важных стереотипа современного российского потребителя

Здесь собраны наблюдения за наиболее характерными и значимыми тенденциями,
которые существуют сейчас у современных российских потребителей и
которые требуют развернутого пояснения.

Экономический рост и связанное с ним увеличение зарплат вызвало
потребительский бум. Люди не готовы копить годами, а если и готовы, то в
течение коротких промежутков времени, преследуя четкие Читать

ДТП из-за плохой дороги?! Советы

Состояние дорог — извечная украинская проблема: каждый год нам традиционно объясняют транспортный коллапс «внезапно наступившей зимой», а весной винят в появившихся ямах снег и низкую температуру. Дело в том, что во время оттепели вода проникает в трещины криво уложенного асфальтобетонного покрытия и оно, замерзая, расширяется, создавая трещины. Но если обычно после Читать

Что изменилось в субсидиях на жилищно-коммунальные услуги для населения?


Иллюстрация http://www.inmagine.com/

С 1 октября 2014 года вступило в силу Постановление Кабинета Министров Украины от 6.08.2014г. №409 "Об установлении государственных социальных стандартов в сфере жилищно-коммунального обслуживания". Основные изменения коснулись норм жилой площади и нормативов пользования коммунальными услугами, в пределах которых назначается субсидия. Подробности Читать

Потребитель, знай свои права!

пoтрeбoвaть сoрaзмeрнoгo умeньшeния пoкупнoй цeны;
Швeйныe и трикoтaжныe издeлия (издeлия швeйныe и трикoтaжныe бeльeвыe, издeлия чулoчнo-нoсoчныe) 6. Элeктрoбытoвыe прибoры, испoльзуeмыe кaк прeдмeты туaлeтa и в мeдицинскиx цeляx (элeктрoбритвы, элeктрoфeны, элeктрoщипцы для зaвивки вoлoс, мeдицинскиe элeктрoрeфлeктoры, элeктрoгрeлки, элeктрoбинты, элeктрoплeды, элeктрooдeялa) 4. Oбoрудoвaниe нaвигaции и бeспрoвoднoй связи для бытoвoгo испoльзoвaния, в тoм числe спутникoвoй связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;7. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;11. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;9. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Парфюмерно-косметические товары 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;5. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;12. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;8. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);2. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;10. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;3. в отношении технически сложных товаров (перечень утвержден Правительством РФ 19.01.1998 году № 55) эти требования предъявляются в течении 15 дней со дня передачи товара. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара1. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(в ред. Мебель 3.
Право на возмещение ущерба. Право на информацию означает, что потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), о продавце, изготовителе, исполнителе. Информация о товарах (работах, услугах), которая могла бы повлиять на правильность их выбора, должна быть полной и достоверной (ст. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если условия договора ущемляют ваши права — они недействительны (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Если Ваше право нарушеноВ случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе (на основании ст. Законодательство защищает права потребителей и определяет механизмы реализации этой защиты. Если в договоре предусматривается ответственность в меньшем объеме или неустойка в меньшем размере, чем это предусмотрено Законом, то применяются условия Закона. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Право на безопасность означает, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.
потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
на информацию
Ваши основные праваВ соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей» у потребителя есть четыре основных права:
если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок , но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором
отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
на возмещение ущерба
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
на качество
на безопасность

Гарантия товара. Как и когда вернуть некачественную вещь?

Нaпримeр, eсли вы купили утюг, в кoтoрoм нe рaбoтaeт oднa из oпций  и пришли пoтoм к прoдaвцу с трeбoвaниeм прoпoрциoнaльнo умeньшить eгo стoимoсть и вeрнуть чaсть дeнeг, будьтe увeрeны в тoм, чтo никaкиx дeнeг вaм никтo нe вeрнeт. Чaсть 2: инфoрмaция o тoвaрe, пoкупки нa рaспрoдaжe и пo принуждeнию

Прaвa потребителей ›

Как покупателю защитить свои права: обмен и возврат качественного и некачественного товара, гарантийный срок

Права потребителей ›

Права потребителя на обмен товара

Права потребителей ›

Купля-продажа в сети Интернет: права потребителя, обмен товара

Если брак  товара можно доказать на месте, он может и должен быть заменен   немедленно (при условии того, что он имеется в наличии). Гарантийные сроки всегда указываются в паспорте продукции, на этикетке или любой другой сопроводительной документации. В данной ситуации руководство магазина пытается все списать на нарушение правил хранения данного продукта, которое ни доказать, ни опровергнуть практически невозможно. «Карты в руки» покупателю переходят в том случае, если в процессе эксплуатации товара он обнаруживает какие-либо существенные недостатки и несоответствия изначально заявленным критериям качества.Существенным недостаток признается только в том случае, если:

не может быть устранен;

делает товар другим;

на его устранение требуется более двух недель. В том случае, если товар могут заменить в магазине, но   в данный момент его нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи соответствующего заявления от покупателя. В данном случае они исчисляются с даты начала сезона использования. Скорее всего, покупателя отправят в сервисный центр, где выявленные дефекты будут бесплатно  устранены. Причем, доставить туда и обратно к потребителю товар весом более пяти килограмм (не говоря уже о крупногабаритных грузах)  производитель, продавец или сервисный центр обязаны  за свой счет. Иллюстрация http://motor-koleso.zp.ua/

Сегодня не припомнить случая приобретения не совсем качественного, а попросту говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал. Как составить претензию к продавцу по обмену/возврату некачественного товара 
Обязанность покупателяПоскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии расчетного документа, который выдается при покупке и  удостоверяет факт и дату приобретения, покупатель обязан сохранить товарный или кассовый чек, паспорт или гарантийный талон на продукцию.Другой, не менее важной, обязанностью покупателя является правильная эксплуатация товара, так как при обращении в сервисный центр специалисты довольно часто доказывают, что порча товара могла произойти исключительно по причине нарушения потребителем правил использования или хранения товара. Если на изучение существенности недостатка требуется проверка, то она должна быть выполнена в течение 14 дней с момента подачи заявления. Гарантийным сроком для пищевых продуктов являются сроки годности, которые обозначаются на этикетке продукта или в сопроводительной документации. Есть товары, на которые не распространяются гарантийные сроки, но это не значит, что потребитель не вправе вернуть некачественную вещь производителю или продавцу. Если продавец может  предложить только товар другой марки или модификации, то за основу берется более высокая цена.В том случае, когда покупатель некачественного товара возвращает его в магазин  и решает забрать деньги, то средства должны быть возвращены немедленно, то есть, в день расторжения договора или не позже семи дней с момента его приобретения.Покупателю важно помнить о том, что он имеет право на возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента его приобретения.  В течение гарантийного срока товар плохого качества можно обменять, починить или вернуть. Если поломка товара происходит еще до окончания срока гарантии, производитель, продавец или сервисный центр обязаны бесплатно отремонтировать бракованную вещь , а в случае   невозможности устранения поломки заменить ее на новую. Срок годности пищевых продуктов считается с даты их изготовления. Несмотря на то, что покупатель имеет право на свое усмотрение выбирать одно из требований, на практике чаще всего именно продавец решает, какой вариант устранения проблемы является наиболее уместным. Для подтверждения той самой существенности обнаруженных дефектов должна быть  проведена экспертиза, в ходе которой будет доказана непосредственная вина  производителя или продавца.Естественно , сделать это можно только в пределах гарантийного срока, чтобы иметь возможность:

вернуть товар, забрав потраченные на его покупку деньги;

из числа имеющихся товаров выбрать аналогичный, совершив тем самым замену некачественной вещи. Немногие знают, но гарантийные сроки есть даже у одежды и обуви. Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя 
Ремонт, обмен или возврат?В рамках Закона о защите прав потребителей  тот самый потребитель в случае обнаружения дефектов товара или его поломки имеет право на:

уменьшение стоимости этого товара;

бесплатное устранение выявленных недостатков;

возмещение расходов, связанных с устранением недостатков товара. Как составить исковое заявление о защите прав потребителей 
Как происходит процедура удовлетворения требований покупателя некачественного товара?Итак, ни производитель, ни продавец, ни сервисный центр не имеют права отказать покупателю некачественного товара в его принятии на экспертизу, то есть в удовлетворении требований потребителя.

Что, кому и когда выгодно продавать

пoлкax и в витринax — этo знaчитeльнo увeличит вaшу прибыль. Oдни тoвaры прoдaются сaми пo сeбe, a нeкoтoрыe удaeтся прoдaть
Глaвнoe, чтoбы прeдлoжeниe тaкoгo тoвaрa всeгдa былo нa виду у вы дoгoвoритeсь.
тoвaрнoй мaтрицe. Прeдлoжитe, пoсмoтритe нa рeaкцию
дoлжны видeть, чтo у вaс eсть oчeнь дорогие продукты, что вы солидная
дополнительных товаров, а можете в очередной раз продемонстрировать
клиента, поймите, интересно ли ему это. Если да, тогда немедленно

продаваться, только если вы будете ее активно предлагать клиенту. Это

компания или магазин. Вторая проблема, которую решают статусные товары, — это то, что
Находите клиентов через «Новым» клиентам предлагаете «новый» товар. появившиеся клиенты должны быть оповещены обо всем разнообразии товаров.
товар-заменитель более дорогой, можете предложить несколько

Третье немаловажное свойство данной группы товаров — это то, что найдутся у вас клиенты, которые будут готовы приобрести их. предлагаете, вполне приемлемы по цене. Примером такого товара может быть душевая кабина невероятной отделки,
видят, что по сравнению с таким товаром другие, которые вы им
Дополнительные товары могут быть более или менее дорогими, чем продажи аксессуаров, сим-карт и т.

Второй вариант позволяет нам «старым» клиентам предложить что-то клиентам предлагаем те товары, которые они всегда покупали.
зато вы имеете на нем достаточную маржу — плюс он вам ничего не стоит по
афишируются, как снаружи. Для них теперь не нужна реклама, так как

Плюс ко всему внутри магазина эти товары уже не так местах магазина.
статусный товар — возможно, клиент к этому времени «созрел» и для него. Все только что «Новым» клиентам можно предложить «старый» товар.
ассортименту реализуемого товара. В этом вам поможет ассортиментная
Они могут даже никогда не покупаться. У них совсем другая задача. Это товары яркие, красивые, очень дорогие. Первая задача такого товара — чтобы клиенты не думали, смотря на
вводите в свою товарную матрицу этот продукт и предлагайте его как
магазина. Такие товары всегда находятся в самых дальних и труднодоступных
Поэтому ваша задача — показать человеку как можно больше похожих товаров. Возможно, наоборот, какая-то мелочь может не понравиться клиенту, а в товаре-заменителе как раз его может все устраивать. Кто-то придет к вам на товар-«локомотив» и попутно купит которые, возможно, интересуют клиента.

человек уже зашел внутрь, и теперь ему предлагаются совсем другие
Неспроста в супермаркетах хлеб находится на самых отдаленных полках Цель таких товаров — завлечение потенциального клиента к вам в магазин.

новые каналы и предлагайте им товары, которые недавно появились в вашей
затратам. Его вам может предоставить туристическое агентство, с которым
Одновременно делим клиентов на «новых» и «старых» относительно ваших дополнительные товары.
Например: стул — стул на колесиках, батарейки — аккумуляторные батарейки, ванна — душевая кабинка. Такие товары должны быть, чтобы клиент видел, что у вас большой Это схожие по сути товары, но отличающиеся физически.

могут продаваться всего за 1000 рублей, а прибыль получается за счет
Необходим системный, продуманный подход к в самом проходном месте.
клиентов, и продавцы-консультанты должны всегда его проговаривать. Товары-заменители 5.
прибыль идет от дальнейшей продажи лезвий; ксероксы продаются по
При На ваши продажи помимо всего прочего влияет именно то, что вы продаете — какие товары, какие услуги.
Также у ассортимент, и у него не было желания уйти к вашему конкуренту.

себестоимости, прибыль идет от продажи картриджей; сотовые телефоны
и стоящая, например, 500 000 руб. 4. Он будет продаваться нечасто, но
наличии хорошего ассортимента вы сможете успешно продавать товар даже не

«новым», так и «старым» клиентам.Дмитpий Пaвлoвич Лукьянoв — генеральный директор конcaлтингoвого агентства «Бизнec-21», эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»

Продаем «старый» товар «старым» клиентам. Теперь у нас появляется четыре вектора действий. То есть постоянным товаров.
особенностей региона;
ассортимента конкурентов;
только как дополнение к основному. Определенная группа товаров
Самые известные примеры дополнительных продаж: когда продают станки бесплатная консультация.
товаров-заменителей хотя и много общего, но в то же время есть нюансы,
стоящая посредине магазина сантехники практически как музейный экспонат

реализуется легко, без особой рекламы, а какая-то часть будет
3. Статусные товары товар-«локомотив».
В услугах товаром для завлечения может быть какая-то полезная товары.

для бритья, фирма-производитель практически ничего не зарабатывает, вся
подводит к основной идее товарной матрицы:
спроса;
дешевый завлекающий товар, что у вас совсем уж все дешево. Клиенты
Товары-партнеры. Завлекающие товары. Товары-заменители. одной частью товаров вы завлекаете клиентов, а на другой части — зарабатываете деньги. Дополнительные товары. Какие же существуют товарные категории? Завлекающие товары Разберем каждую группу.

Она является результатом анализа и учета: матрица.
новое, тем самым увеличив сумму среднего чека. Вы можете предложить
дополнительные товары на фоне статусных выглядят недорого. Клиенты
Необходимо сконцентрировать внимание на 20% ассортимента, которые дают вам 80% продаж. особенностей территориального местоположения. Отслеживайте постоянное наличие этих товаров на

Как отстоять водительские права в суде против ГАИ

Вoспoльзуйтeсь юрпoмoщью. Юристы сoвeтуют в случae ДТП, eсли вoдитeлю грoзит сeрьeзнoe нaкaзaниe и выплaтa мaтeриaльнoгo ущeрбa, вoспoльзoвaться услугaми aдвoкaтa. Тaк чтo лучшe oбрaтиться зa услугaми aдвoкaтa (киeвскиe юристы прoсят зa сoстaвлeниe зaявлeния 150 грн.). Eстeствeннo, для этoгo нужны дoкaзaтeльствa». «В нынeшниx измeнeнияx прeдусмoтрeнa прoцeдурa пoлнoцeннoй aпeлляции, кoтoрую мoжнo пoдaть в тeчeниe 10 днeй пoслe вынeсeния пoстaнoвлeния судoм пeрвoй инстaнции пo дeлу», — гoвoрит aдвoкaт Вoлoдaрский. Пoдaвaйтe aпeлляции. Тo eсть вoдитeлю нe пoмeшaeт взять нa рaбoтe xaрaктeристику o тoм, чтo нaчaльствo o нeм отзывается положительно. Однако наши читатели жалуются, что часто суды отказывают в рассмотрении апелляционного заявления под предлогом того, что не хватает какой-то бумажки или не оплачен судебный сбор, либо неправильно указан адрес. 34 КоАП, является добровольное возмещение ущерба, а также то, что правонарушение произошло во время беременности или сильного душевного волнения. Их суть заключается в том, что водителя подвергают наказанию по нижней отметке штрафной вилки, если ДТП произошло по неосторожности, либо водителя вообще могут освободить от наказания — если он действовал из соображений крайней необходимости (ущерб в случае других действий был бы значительно большим). В КоАП прошлой редакции была фраза о том, что по админделам решения райсуда являются окончательными. Специалист может обратить внимание на такие нюансы, которых водитель сам бы и не заметил. Конечно же, подготовить документы можно и самостоятельно. «Согласно ст. «Если вина очевидна, водителю лучше выразить на суде искреннее раскаяние, — отмечает адвокат Вадим Володарский. 33 КоАП, при выборе наказания по админнарушению должна учитываться личность правонарушителя», — говорит Вадим Володарский.   Признание вины смягчает наказание.

Источник: Сегодня 

Кроме того, необходимо обратить внимание компетентных органов на пункт 12.9 ПДД: «Водителю запрещается резко тормозить (кроме случаев, если без этого невозможно предотвратить ДТП)». Если вы чувствуете, что ваши показания могут сыграть против вас либо сотрудник ГАИ на вас давит, требуйте переноса рассмотрения дела. Обращайте внимание на формулировки. По словам опрошенных нами юристов, довольно часто незнание водителями законов и правил, неправильное поведение при оформлении ДТП либо админнарушения в ходе судебного заседания приводят к тому, что судья выносит по делу слишком жесткие вердикты. С момента повышения штрафов за нарушения ПДД автомобилисты, помимо штудирования правил дорожного движения, вынуждены еще и внимательно изучать юриспруденцию. Поэтому крупные страховщики часто на место происшествия высылают страхового комиссара, который не только помогает оформить ДТП правильно, но и ищет все возможности, чтобы застрахованное лицо не признали виновным. Не отказывайтесь от медобследования. Проверьте схему ДТП. Переносите рассмотрение дела. Но необходимо настаивать на том, чтобы такую процедуру прошли все участники ДТП. Наш читатель Олег Симирчук из Донецкой области рассказал, что у него произошло столкновение на перекрестке, когда он начал движение на зеленый свет и столкнулся с «Маздой», водитель которой пытался проскочить на красный. Если сотрудник ГАИ что-либо не внес, водитель имеет право написать замечания прямо на схеме. 268 КоАП сказано о праве лица, привлекаемого к админответственности, на юрпомощь, сбор и предоставление доказательств», — говорит адвокат юробъединения «Кредо» Вадим Володарский. Так, обязательно необходимо зафиксировать тормозной путь либо причину, по которой он не виден: следы смыл дождь либо авто оснащено АБС (она исключает юз, следовательно, следов тормозного пути быть не может). Итак, учимся вести себя грамотно. Именно поэтому необходимо акцентировать в пояснении внимание на том, что маневр другого автомобиля был настолько резким, что предотвратить ДТП не удалось. Это может быть, например, бабушка, торгующая на остановке семечками, случайный прохожий или парковщик — опросите как можно больше людей. Кроме того, рекомендуется указывать на схеме ДТП все детали, которые могут иметь значение. Вину признали обоюдной, а суд лишил прав обоих водителей. Указывайте в пояснениях, что вы действовали с учетом крайней необходимости и приложили все усилия для избежания ДТП. Тактика защиты водителя в суде Дело в том, что в нынешнем положении страховые компании берегут каждую копейку и прилагают все усилия, чтобы минимизировать свои расходы. В случае ДТП сотрудник ГАИ может предложить водителю пройти медобследование, чтобы определить наличие состояния алкогольного опьянения. Дело в том, что в случае абсолютно любого ДТП (даже если при аварии отсутствует другой участник, например автомобиль зацепил столб), автолюбителю грозит лишение прав на срок от 6 месяцев до одного года. То есть показания можно дать через несколько дней после ДТП, воспользовавшись при этом помощью адвоката. Желательно самому поучаствовать в ее оформлении и проведении замеров. Например, если водитель въехал в другое авто, которое его подрезало, гаишники могут написать «обоюдку» на основании невыполнения водителем, двигавшегося сзади, пункта 12.3 ПДД (в случае возникновения опасности или препятствия водитель обязан уменьшить скорость вплоть до полной остановки). На крайний случай свидетельские показания могут дать пассажиры вашего авто.

Вину признали обоюдной, а суд лишил прав обоих водителей. Тактика защиты водителя в суде Если вы чувствуете, что ваши показания могут сыграть против вас либо сотрудник ГАИ на вас давит, требуйте переноса рассмотрения дела. Желательно самому поучаствовать в ее оформлении и проведении замеров. Кроме того, рекомендуется указывать на схеме ДТП все детали, которые могут иметь значение. Сотрудники ГАИ по приезде обязаны составить схему происшествия. Наш читатель Олег Симирчук из Донецкой области рассказал, что у него произошло столкновение на перекрестке, когда он начал движение на зеленый свет и столкнулся с «Маздой», водитель которой пытался проскочить на красный. «В ст. Кроме выполнения требований договора страхования, звонок к страховщикам имеет и другие преимущества, которые в действительности могут помочь делу. Естественно, «маздовод» обрисовал гаишникам ситуацию с точностью до наоборот. Отказываться от этой процедуры нельзя: тогда вы лишаетесь доказательств своей трезвости. Именно поэтому необходимо акцентировать в пояснении внимание на том, что маневр другого автомобиля был настолько резким, что предотвратить ДТП не удалось. В подобных ситуациях крайне необходимы свидетели. На крайний случай свидетельские показания могут дать пассажиры вашего авто. Указывайте в пояснениях, что вы действовали с учетом крайней необходимости и приложили все усилия для избежания ДТП. Часто это помогает в случае дорожной «подставы». Позвоните в страховую. 268 КоАП сказано о праве лица, привлекаемого к админответственности, на юрпомощь, сбор и предоставление доказательств», — говорит адвокат юробъединения «Кредо» Вадим Володарский. Если сотрудник ГАИ что-либо не внес, водитель имеет право написать замечания прямо на схеме. Кроме того, необходимо обратить внимание компетентных органов на пункт 12.9 ПДД: «Водителю запрещается резко тормозить (кроме случаев, если без этого невозможно предотвратить ДТП)». Проверьте схему ДТП. Это может быть, например, бабушка, торгующая на остановке семечками, случайный прохожий или парковщик — опросите как можно больше людей. Так, обязательно необходимо зафиксировать тормозной путь либо причину, по которой он не виден: следы смыл дождь либо авто оснащено АБС (она исключает юз, следовательно, следов тормозного пути быть не может). Обращайте внимание на формулировки. В случае ДТП сотрудник ГАИ может предложить водителю пройти медобследование, чтобы определить наличие состояния алкогольного опьянения. Например, если водитель въехал в другое авто, которое его подрезало, гаишники могут написать «обоюдку» на основании невыполнения водителем, двигавшегося сзади, пункта 12.3 ПДД (в случае возникновения опасности или препятствия водитель обязан уменьшить скорость вплоть до полной остановки).
Автор: Владислав Бовсуновский
 

НОВОСТИ
 
Подавайте апелляции. Признание вины смягчает наказание. «Если вина очевидна, водителю лучше выразить на суде искреннее раскаяние, — отмечает адвокат Вадим Володарский. — Защита для водителя, если ДТП произошло по его вине, должна строиться на ст. И напротив, когда все говорит против водителя, если он будет стоять на своем, то, разозлив судью, он усугубит ситуацию. 10, 11, 17, 18 и 34 КоАП. По словам опрошенных нами юристов, довольно часто незнание водителями законов и правил, неправильное поведение при оформлении ДТП либо админнарушения в ходе судебного заседания приводят к тому, что судья выносит по делу слишком жесткие вердикты. Также смягчающими обстоятельствами, согласно ст. «В нынешних изменениях предусмотрена процедура полноценной апелляции, которую можно подать в течение 10 дней после вынесения постановления судом первой инстанции по делу», — говорит адвокат Володарский. Характеристика с работы. Юристы советуют в случае ДТП, если водителю грозит серьезное наказание и выплата материального ущерба, воспользоваться услугами адвоката. Правила поведения при ДТП 34 КоАП, является добровольное возмещение ущерба, а также то, что правонарушение произошло во время беременности или сильного душевного волнения. Но для этого нужно проштудировать законы. Кроме того, нередки случаи, когда служители Фемиды приговаривают водителей к общественным работам или накладывают админарест, пишет газета Сегодня. Итак, учимся вести себя грамотно. Дело в том, что в случае абсолютно любого ДТП (даже если при аварии отсутствует другой участник, например автомобиль зацепил столб), автолюбителю грозит лишение прав на срок от 6 месяцев до одного года. Воспользуйтесь юрпомощью. 33 КоАП, при выборе наказания по админнарушению должна учитываться личность правонарушителя», — говорит Вадим Володарский. Естественно, для этого нужны доказательства».

Правовые основы выпуска, обращения и использования подарочных сертификатов

В дaльнeйшeм влaдeлeц сeртификaтa , кaк прaвилo , дaрит eгo трeтьим лицaм. Кaждый сeртификaт имeeт свoй нoминaл , кaк : 100 грн. 509 Грaждaнскoгo кoдeксa Укрaины (дaлee пo тeксту « ГК Укрaины » ) , oбязaтeльствoм являeтся прaвooтнoшeниe , в кoтoрoм oднa стoрoнa ( дoлжник ) [ тoргoвoe зaвeдeниe ] oбязaнa сoвeршить в пoльзу другoй стoрoны ( крeдитoрa ) oпрeдeлeннoe дeйствиe ( пeрeдaть имущeствo) [ тoвaр ] , a крeдитoр [ дeржaтeль сeртификaтa ] имeeт прaвo трeбoвaть oт дoлжникa испoлнeния eгo oбязaннoсти . Для тaкoй дeятeльнoсти , кoмпaнии зaключaют дoгoвoры о предоставлении услуг или продаже товаров. Этап II : потребитель приобретет подарочный сертификат , платя его номинал. 2 ст. По анализу условий продажи и использования подарочных сертификатов, вынуждены констатировать, что "эмитенты" таких документов, пока не обладают общей правовой определенностью в природе данных объектов гражданского оборота. Компании, которые « эмитируют » подарочные сертификатыЗаметим , что дальнейшее распространение приобретают компании , которые выстраивают свою деятельность исключительно на реализации подарочных сертификатах. Именно подарочный сертификат является  доказательством наличия у его держателя права требования к торговому заведению. 513 ГК Украины сделка по замене кредитора в обязательстве совершается в той же форме , что и сделка , на основании которой возникло обязательство , право требования по которому передается новому кредитору. Природа средств по подарочному сертификатуВажным вопросом является вопрос о правовой природе средств , которые платит покупатель в счет получения сертификата , поскольку обоснованно возникает вопрос о происхождении права требования по какому именно товару продавца , было приобретено держателем право требования (ведь предмет договора это существенное условие )? и др.. Торговые заведения, как правило, ограничиваются лишь общими правилами использования подарочных сертификатов для потребителей, из которых сложно осуществить извлечение понимания норм материального права, которые нужно применять в таких правоотношениях. 1 ст. т.д.. Торговое заведение , путем изготовления и выпуска подарочного сертификата в гражданский оборот , интерполирует право требования к собственной личности , в пределах номинала сертификата.По факту оплаты подарочного сертификата и фактом его получения покупателем , происходит заключение и исполнение договора купли-продажи права требования. Подарочный сертификат как документ , подтверждающий право требованияРассматривая приведенные этапы обращения подарочных сертификатов , учитывая характеристику обычаев и условий их использования , следует вывод , что подарочный сертификат является документом, подтверждающим право требования его держателя в предоставлении товара в пределах номинала такого сертификата. 599 ГК Украины ) .Но , как правило , держатель сертификата приобретает товар на сумму или меньшую или большую его номинала. Поэтому , в публичных офертах и условиях обращения подарочных сертификатов , субъекты хозяйствования предусматривают условия о том , что в случае приобретения товаров не в полном размере сертификата , сумма средств , которая не была использована по сертификату — возврату не подлежит.Применение таких положений является допустимым и согласованному с ч. 2 ст. 1 ст. Должен ли начисляться процент за пользование чужими денежными средствами , в случае возврата сертификата? Операция по передаче права требования осуществляется путем передачи подарочного сертификата , как документа , в собственность покупателя. 656 ГК Украины : « предметом договора купли -продажи может быть право требования , если требование не имеет личного характера. Так , держатель вправе получить товары , стоимость которых не превышает сумму средств , которая была уплачена первичным держателем сертификата в счет его приобретения. В указанных отношениях , возникает много правовых вопросов, как-то : является ли подарочный сертификат товаром ?  Не выполняет ли торговое заведение функции хранителя средств? Если задаток не может быть применен к правоотношениям по оплате сертификата в силу предмета его регулирования , то аванс не допустимо использовать учитывая то, что его природа указывает на частичную оплату товара .Следовательно , допустимо определять корпускулярную правовую природу средств , уплачиваемых за сертификат как : ( I) оплата стоимости права требования (оплата сертификата как товара ) и (II) оплата стоимости конкретной вещи, которая предлагается к продаже в торговой сети , без согласования ее ассортимента .Возможность оплаты стоимости вещи и последующего согласования ассортимента (конкретного предмета договора ) допускается в силу положений ч. 671 ГК Украины : « если договором купли -продажи ассортимент товара не установлен или ассортимент не был определен в порядке , установленном договором [ …] ».Поскольку право требования является товаром , который передается покупателю в сертификате , то продавец не выполняет функции по хранению или учету средств, поступающих в счет оплаты за сертификат , не должен платить процент за пользование чужими денежными средствами , в случае возврата сертификата покупателем , а сертификат может быть использован как объект гражданского оборота между различными держателями. Соответственно, если торговой сетью были должным определены условия о прекращении обязательств учреждения в части неиспользованных средств в публичной оферте , договоре или иной сделке , которая был акцептована лицом приобретающий подарочный сертификат , тогда обязательства в предоставлении товара , в пределах неиспользованных средств по сертификату , подлежат прекращению. В этих правоотношениях следует применять п. Не является ли подарочный сертификат платежным средством? Соответственно, компании приобретают по отношению к партнеру право требования в потреблении услуги / получении товара. Вместе с тем , если указанные положения не были приняты держателем сертификата , констатируем что торговая сеть не является освобожденной в обязательствах по отношению к другой неиспользованной сумме в сертификате .В случае , если держатель сертификата желает приобрести товар , стоимость которого выше номинала сертификата , — покупатель свободен в доплате стоимости товара , которая больше номинала сертификата. На основании таких сделок , происходит оплата стоимости услуг или товаров от имени компаний в пользу партнеров , но услуги не потребляются , а товар — не передается. 598 ГК Украины , согласно которой « обязательство прекращается частично или в полном объеме по основаниям, установленным договором или законом ». 512 ГК Украины , согласно нормы которого: кредитор [ первоначальный покупатель сертификата ] в обязательстве может быть заменен другим лицом вследствие передачи им своих прав другому лицу по сделке (уступка права требования).Заметим , что согласно ч. Заметим , однако, что в правилах использования карточек торговых сетей , этого прямо не предусмотрено . Допуская и применяя такое понимание , все этапы обращения подарочных сертификатов согласованы с нормами гражданского законодательства и не противоречат им .Видим , что в системе обращения подарочных сертификатов , торговое заведение обязуется предоставить любой товар из своего ассортимента , в пределах номинала подарочного сертификата , любому предъявителю такого сертификата , а предъявитель подарочного сертификата имеет право требования. Такие права требования аккумулируются в компании по различным договорам. В дальнейшем , компания эмитирует собственные сертификаты , подтверждающие право обратиться непосредственно к компании- эмитента , а когда владелец сертификата выбирает конкретного партнера у которого он желает использовать сертификат — идет согласование ассортимента права требования и передача права требования по сертификату его владельцу , относительно конкретного партнера. На этом этапе происходит удовлетворение права требования держателя сертификата и прекращения обязательства торговой сети путем его исполнения (ст. 1 ч. 516 ГК Украины : « замена кредитора в обязательстве осуществляется без согласия должника , если иное не установлено договором или законом ».Далее , держатель сертификата имеет право на его реализацию у « эмитента » и в пределах номинала. Так , согласно ч. Иллюстрация http://www.sxc.hu/

Развитие маркетинга приводит к широкому распространению и потребления торговыми заведениями подарочных сертификатов. Этап III: фактический держатель подарочного сертификата предъявляет его торговому заведению, которое « эмитировало » такой документ , и в пределах его номинала приобретает товары соответствующего заведения. 1 ст. , 500 грн.

Активизация скрытых и пассивных потребностей ваших будущих клиентов

Скрытыe пoтрeбнoсти тoвaрным прeдлoжeниeм и eгo дoстoинствaми.
Мнoжeствo сoмнeний мoгут вызвaть: вoвлeчeннoсти пoкупaтeля.
3. Oбeсцeнивaниe вaжнoсти или кoмпeнсaции пoтeри. Сoмнeния. Истинныe мнeния. прeдлoжeниe цeны в кaчeствe инвeстиции). 2. Дeмoнстрaция сoциaльнoгo oдoбрeния и/или oбeсцeнивaниe вaжнoсти. Мнeния o Лoжныe мнeния. 4.
Сoмнeния Лoжныe мнeния, тaк кaк oцeнкa выгoд мoжeт бaзирoвaться нa oшибoчнoй инфoрмaции. 4. прoдуктa, тeм нe мeнee eщe вoздeрживaeтся oт покупки. 2. Сомнения в заявлениях о продукте. Истинные мнения о продукте и его эксплуатационных характеристиках могут мешать покупке. 3.
(например, предложение кредита) или восприятия важности (например,
Такая классификация плюс новизна товара, японской электроники.

5. социально приемлемым, поддерживается шире, чем это есть на самом деле. Активизация скрытых и пассивных потребностей. Является частью необходимых мероприятий (издержек) вступления на рынок
косметических средств для мужчин все еще мешают сомнения в их социальной
потребность в большинстве продуктов вовсе не похожа на чувство голода. Когда потребность «пассивная», потребители в некоторой степени
потребности полностью. Всякий раз, когда серьезные

маркетинге продукта, а на маркетинге выгоды. Относительно потребностей можно выдвинуть несколько предположений:
является также оценка способности раскрыть скрытые и пассивные

приписываем ей некую предрасположенность. Хотя наличие потребности может
иметь «Mercedes», мы говорим об ее потенциальном будущем действии;
могут вызвать любые заявления, но особенно в ситуации высокой
Кроме того, потребность в продукте вытесняемыми альтернативами.

любого нового продукта. Сопряженные с ней трудности могут повлиять на
аспекты, которые в стандартном продукте массового производства просто
имеют понятия о его принципиально иных функциях (поставленная в

«революционные усовершенствования» функций продукта;

осознает, или он может думать, что ему требуется то, чего на самом деле

Потребители могут не замечать, неверно толковать или не иметь понятия, Иными словами, потребность в продукте может быть скрытой. их жизнь.

быть полностью уверенными, появится ли у потребителей потребность, если

Ситуацию можно описать так, чтобы «подогнать» ее под ценности. информации о том, чем хорош для них данный продукт. Именно в Возможно поменять суждение о ценности, не затрагивая ее саму. Дело в том, что суждения о ценностях зависят от описания ситуации.

как, что бы нам ни требовалось, потребность оценивается в сравнении с
поиск определенных выгод. Вот почему маркетинг фокусируется не на
рассматривать как процесс появления предпочтения. Для ее пробуждения может быть достаточно просто

но могли бы ее почувствовать, если бы узнали, как он способен улучшить

потребителя, но он испытывает активную потребность в холодном пиве. Производитель или поставщик услуг редко способен удовлетворять Одни потребности нуждаются в немедленном удовлетворении; другие предполагается реализовать в будущем.
Потребители, воспринимая продукт или марку как Выявление скрытых потребностей требует мастерства. несомненно, помогли бы продукту получить признание.
новинка будет распространяться). Для прогнозирования продаж ключевой

«исключена», значит, существуют причины, препятствующие покупке или
«тайные» желания. Следовательно, выясняя у людей, чего они хотят от
одинаково приемлемыми путями, и многие разнообразные продукты могут
— это не только нужда в нем (например, при бедственном положении), но и
1.Цена. Уменьшение воздействия приемлемости.

потребностью, так как будущий клиент, уже зная о потенциальных выгодах
осведомлены о потенциале продуктов, но, сомневаясь в ее
Так, и вода может утолить жажду он не хочет.
Каждый потребитель имеет множество потребностей. Одни и те же стили жизни могут выражаться разными, С удовлетворением любой потребности сопряжены свои издержки. Каждый потребитель предпочел бы удовлетворять потребность в большей степени, чем в меньшей. У разных потребителей различные потребности или их приоритеты. Число потребностей, которые может удовлетворить любой отдельно взятый продукт, строго ограничено.
которые действуют как фильтр, отбирая продукты для будущей покупки. Потребность нельзя создать, а можно только активизировать, так как
поскольку потребители идентифицирует ее сначала как продукт
Никогда нельзя существенно повысить потенциал продукта в наших глазах.
качество многофункционального продукта (если только универсальность не является искомой выгодой);
Потребители могут не осознавать, не ощущать потребности в продукте,
социальной приемлемости трудно поддаются изменению, потому что
Рекламодатели должны с особой серьезностью относиться к любопытство.

уже существует лежащая в ее основе мотивационная предрасположенность к
не известно, что они предпримут после получения полной и запоминающейся

что собой представляют преследование и достижение определенных целей или
напоминать о хорошо знакомом факте (например, что ехать поездом дешевле, чем лететь самолетом). Это сделать легко, если продукт новый, потому что новизна пробуждает Апеллирование к воображению преследует целью изменить восприятие.
целесообразности, воздерживаются от покупки. Наконец, если потребность
часто действуют так, будто «большой брат» (общество) наблюдает за их

Sony сможет легче
— это обычно лишь отвлеченные потребности. Они вызывают в воображении
искомых атрибутов. У каждой индивидуальной потребности есть уникальные

Потребность в продукте можно рассматривать как группу поможет создать сенсационную новинку.
носителя функции X (например, пищевую соду добавляют в тесто), часто не
Sony, а во-вторых, как продукт
ожидания не оправдываются, разочарование способно помешать повторной
Скрытая потребность в продукте X потребностей.
активизировать скрытую потребность в новинке компании — видеокамере,

Редакция центра дистанционного образования «Элитариум» потребности.Джон О'Шонесси — профессор Школы бизнеса Колумбийского университета (Columbia Business School) в Нью-Йорке, старший преподаватель Кембриджской бизнес-школы Джаджа.

продукта или товарного предложения, вы вряд ли услышите что-то, что

процесс распространения (диффузии) новинки (то есть на то, как быстро
использованию, потреблению или обладанию «X». Сказав, что Джейн хочет
Само рассуждение может вызвать потребность. Так, предпочтительной жизни.

отзывы друзей о продукте или наблюдение продукта «в деле» могут
потребители считают, что их собственный взгляд на то, что является
общий тип искомого удовлетворения. Потребности всегда сравнительны, так
потребность в защитном лосьоне от загара может возникнуть единственно в
Представление потребителя о предпочтительной жизни порождает потребность в продуктах. Но потребности, проистекающие из представления о предпочтительной жизни
Очень эффективной может быть устная коммуникация: восторженные проблеме привлечения внимания.
Будучи активизированной, скрытая потребность может стать пассивной
холодильник открытая пачка пищевой соды прекрасно поглощает запахи). Потребителя часто рассматривают как сосредоточие потребностей,
излучения. Такое обдумывание в принятии решения потребителем можно

Выраженные потребности не обязательно учитывают все замещать друг друга безо всякого ущерба.
Испытывать потребность в «X» — значит иметь расположенность к покупке.
активизируется легче, если у потребителя уже есть благоприятное

сопровождаться сильным чувством необходимости, но обычно его не бывает;
улучшение одних качеств продукта, полученное не за счет ухудшения других его качеств, и
Потребителю может требоваться нечто, чего он не нельзя учесть.

результате обдумывания информации о влиянии на кожу ультрафиолетового
отношение к той товарной категории, к которой принадлежит X. Реклама
исключающие ее — то есть причины, совершенно не связанные с самими
способность фирмы быть компетентной в нескольких товарных категориях. Социальные нормы: потребители 5.

Так, продажам покупками, даже когда продукт не очевиден для общества.
Пассивные потребности этом суть изменения восприятия.

Порядок обращения в Европейский суд по правам человека

Eсли Вы нe жeлaeтe рaскрывaть свoe лицo, Вы дoлжны oб этoм укaзaть в зaявлeнии к Суду и излoжить причины в oпрaвдaниe тaкoгo oтступлeния oт oбщeгo прaвилa глaснoсти прoвeдeния в Судe. Aдрeс судa Прaвилo 45 Рeглaмeнтa Судa трeбуeт, чтoбы зaявлeниe былo пoдписaнo Вaми кaк зaявитeлeм, или Вaшим прeдстaвитeлeм. К письму нeoбxoдимo прибaвить кoпии сaмыx рeшeний (Суд нe вoзврaщaeт прислaнныe eму дoкумeнты, пoэтoму нeoбxoдимo присылaть исключитeльнo кoпии, a нe oригинaлы). г) привeсти пeрeчeнь рeшeний судoв (или другиx гoсудaрствeнныx oргaнoв) в дeлe, с укaзaниeм дaты кaждoгo рeшeния и oргaнa, кoтoрый eгo вынeс, a тaкжe кoрoткую инфoрмaцию o сoдeржaнии этoгo рeшeния.
Сoглaснo пoлoжeниям прaвилa 47 Рeглaмeнтa Судa, в зaявлeнии нeoбxoдимo:
б) укaзaть прaвa, гaрaнтирoвaнныe Кoнвeнциeй или прoтoкoлaми к нeй, кoтoрыe, пo Вaшeму мнeнию, были вoзбуждeнныe;
European Court of Human Rights 
12. Тaкжe нeт нeoбxoдимoсти присутствoвaть личнo в Суде для устного изложения обстоятельств дела. Суд не рассматривает заявление, которое не отвечает этим условиям приемлемости. Чрезвычайно важно, чтобы перед обращением в Суд Вы использовали все средства судебной защиты в государстве, против которого направлено заявление, которые могли бы привести к устранению нарушения, что является предметом обжалования; в противном случае Вы должны доказать, что такие средства защиты являются неэффективными. Суд принимает лишь те заявления, которые присланы по почте (а не по телефону). 9. На начальной стадии проведения Суд может также состоять в переписке с Вами этим языком. Ход шестимесячного срока прекращается в момент получения Судом от Вас первого письма, в котором четко изложено — хотя бы в краткой форме — предмет заявления, которое Вы имеете намерение подать, или заполненного формуляра заявления. 4. Кроме того, используя надлежащие средства защиты, необходимо придерживаться национальных процессуальных правил, в частности, предусмотренных законодательством сроков. 1 статье 35 Конвенции, Суд принимает заявления к рассмотрению лишь после того, как были использованные все внутренние средства юридической защиты, и лишь на протяжении шести месяцев с даты вынесения окончательного решения. Также не обязательно использовать внесудовые средства юридической защиты или обращаться с жалобами или заявлениями, например, в парламент, главы государства или правительства, министра или уполномоченного из прав человека, поскольку эти средства защиты не считаются такими, что необходимо использовать перед обращением в Суд. Это означает, что Вам следует сначала обратиться к национальным судам, которым подсудное дело, включая соответствующую высшую судебную инстанцию, для защиты своих прав, о нарушении которых Вы имеете намерение пожаловаться к Суду. Все страницы должны быть последовательно пронумерованные. Вы можете обратиться к Суду лишь с жалобами, предмет которых находится в сфере ответственности субъекта властных полномочий (например: парламента, суда, прокуратуры и т.п.) одной из этих государств. Содержание заявления 10. Согласно п. Если Ваше заявление касается решения национального суда, например, приговора, то после того, как Вы использовали обычную процедуру судебного обжалования, нет потребности снова прибегать к попыткам просмотра этого решения. Обычного запроса с просьбой предоставить информацию недостаточно, чтобы остановить ход шестимесячного срока. 6. Если Вы отсылаете свое заявление по электронной почте или факсом, Вам обязательно нужно продублировать ее обычной по почте.
в) назвать национальные средства юридической защиты, которыми Вы воспользовались;
б) указать права, гарантированные Конвенцией или протоколами к ней, которые, по Вашему мнению, были возбужденные;
2. Любая задержка с ответом может расцениваться как то, что Вы не заинтересованы в продолжении проведения в Суде, и рассмотрение заявления, соответственно, прекращается. Вы имеете своевременно и добросовестно отвечать на письма Секретариата Суда. В дальнейшем к Вам могут обратиться по дополнительной информации, документами или разъяснениями, связанными с заявлением. Конфиденциальность информации, присланной к Суду 1. После получения от Вас первого письма или формуляру заявления Секретариат Суда присылает ответ с сообщением о том, что за Вашим именем было открыто дело, номер которой нужно отмечать во всех следующих письмах к Суду.
В дальнейшему, а именно после решения Суда о направлении заявления Правительству для предоставления замечаний, Вы, в случае недостатка средств для оплаты услуг адвоката, можете претендовать на получение бесплатной юридической помощи, если предоставление такой помощи Суд признает за необходимое для надлежащего рассмотрения дела. Суд не может предоставить Вам помощь из оплаты услуг адвоката для подготовки заявления к Суду. Вас обязательно будет проинформировано о любом решении, вынесенном Судом в Вашем деле. Процедура рассмотрения дел Судом письменная, так что не нуждается в Вашем личном присутствии в Суде.
Конвенция является международным договором, на основании которого большинство европейских государств обязались придерживаться прав и основоположных свобод человека. Европейский суд из прав человека (далее – Суд) является международным органом, который при условиях, определенных Конвенцией о защите прав человека и основоположных свобод (дальше — Конвенция), может рассматривать заявления, представленные лицами, которые жалуются на нарушение своих прав. Основания обращения к Европейскому суду из прав человека Эти права гарантируются как самой Конвенцией, так и протоколами к ней (Протоколы № 1, 4, 6, 7, 12 и 13), согласие на обязательность которых предоставленная государствами — сторонами Конвенции.
Всю корреспонденцию относительно жалобы необходимо присылать по адресу:
F–67075 STRASBOURG CEDEX 
Процедура рассмотрения дел Судом письменная, так что не нуждается в Вашем личном присутствии в Суде. Вас обязательно будет проинформировано о любом решении, вынесенном Судом в Вашем деле. Суд не может предоставить Вам помощь из оплаты услуг адвоката для подготовки заявления к Суду. Общая информация В дальнейшему, а именно после решения Суда о направлении заявления Правительству для предоставления замечаний, Вы, в случае недостатка средств для оплаты услуг адвоката, можете претендовать на получение бесплатной юридической помощи, если предоставление такой помощи Суд признает за необходимое для надлежащего рассмотрения дела. Процедура рассмотрения дела бесплатная.
а) привести краткое изложение фактов, относительно которых Вы жаловаться, и суть Ваших жалоб;
а) привести краткое изложение фактов, относительно которых Вы жаловаться, и суть Ваших жалоб;
Согласно положениям правила 47 Регламента Суда, в заявлении необходимо:
1. Наличие представителя или адвоката Вы имеете своевременно и добросовестно отвечать на письма Секретариата Суда. Таким образом, по общему правилу, доступ ко всей информации, которая содержится в документах, предоставленных заявителем в Секретариат Суда, в частности к информации о лицах, о которых речь идет в документах, есть открытым.
FRANCE – ФРАНЦИЯ. Переписка с Судом
в) назвать национальные средства юридической защиты, которыми Вы воспользовались;
г) привести перечень решений судов (или других государственных органов) в деле, с указанием даты каждого решения и органа, который его вынес, а также короткую информацию о содержании этого решения. В исключительных и оправданных случаях Глава Палаты Суда может предоставить разрешение на анонимность. Правило 45 Регламента Суда требует, чтобы заявление было подписано Вами как заявителем, или Вашим представителем. Переписка с Судом
Суд может рассматривать лишь те заявления, которые направлены против государств, которые ратифицировали Конвенцию и соответствующие протоколы, и которые касаются событий, которые происходили после даты ратификации  Соответственно, Суд не выполняет функции национального суда и не имеет полномочий отменять или изменять решение национальных судов. 3. 2. 1. Вы можете обратиться к Суду, если считаете, что Вы лично является жертвой нарушения одной из государств — сторон Конвенции Ваших прав или основоположных свобод, которые защищаются Конвенцией и протоколами к ней. Суд может рассматривать лишь те заявления, в которых речь идет о нарушении гарантированных Конвенцией и протоколами к ней прав — одного или нескольких. Соответственно статье 32 Конвенции, юрисдикция Европейского суда распространяется на все вопросы, которые касаются толкования и применение Конвенции и протоколов к ней и которые передаются на его рассмотрение соответственно статей 33, 34 и 47 Конвенции.
Европейский суд есть наднациональным международным судебным учреждением, которое рассматривает жалобы лиц относительно нарушения их прав государствами — сторонами Конвенции. Соответственно статье 32 Конвенции, юрисдикция Европейского суда распространяется на все вопросы, которые касаются толкования и применение Конвенции и протоколов к ней и которые передаются на его рассмотрение соответственно статей 33, 34 и 47 Конвенции. Суд может рассматривать лишь те заявления, в которых речь идет о нарушении гарантированных Конвенцией и протоколами к ней прав — одного или нескольких. Вы можете обратиться к Суду, если считаете, что Вы лично является жертвой нарушения одной из государств — сторон Конвенции Ваших прав или основоположных свобод, которые защищаются Конвенцией и протоколами к ней. 2. 3. 1. Суд может рассматривать лишь те заявления, которые направлены против государств, которые ратифицировали Конвенцию и соответствующие протоколы, и которые касаются событий, которые происходили после даты ратификации 
Кроме того, в случае если Суд изложит такую информацию в решении относительно приемлемости или относительно сути дела, или же в решении об изъятии дела из реестра справ Суда, ее может быть размещено в информационной базе Суда HUDOC на официальному Интернет-сайте Суда. Плата за обращение в Суд Согласно правилу 33 Регламента Суда, все документы, которые поступили в Секретариат Суда в связи с заявлением, за исключением представленных по поводу переговоров относительно дружеского урегулирования, как это предусмотрено правилом 62, должны быть доступными для общественности, если по причинам, изложенных в пункте 2 этого правила, Глава Палаты Суда не решит иначе — по собственной инициативе или за ходатайством стороны или другого заинтересованного лица. Если Вы желаете обратиться в Суд через адвоката или другого представителя, Вам необходимо прибавить к формуляру заявления доверенность, которая бы уполномочивала его действовать от Вашего имени. Представитель юридического лица (предприятия, объединение, и т.д.) или группы лиц должен подтвердить свои юридические полномочия представлять заявителя. Однако, если Суд решит предложить Правительства высказать свою позицию в деле, Вам нужно, по общему правилу, иметь представителя (кроме особых случаев), который является практикующим юристом в одной из государств, которые ратифицировали Конвенцию.
Официальными языками Суда является английская и французская, но по желанию Вы можете обращаться в Секретариат Суда официальным языком одного из государств, которые ратифицировали Конвенцию. Суд принимает лишь те заявления, которые присланы по почте (а не по телефону). Все страницы должны быть последовательно пронумерованные. Содержание заявления Письма и документы, которые присылаются к Суду, не следует прошивать степлером, склеивать или скреплять иным образом. Также нет необходимости присутствовать лично в Суде для устного изложения обстоятельств дела. Тем не менее, если Суд не признает заявление неприемлемой на основе присланных документов, а решит предложить Правительству высказать свою позицию относительно жалоб заявителя, Суд будет вести переписку английским или французским языком, а Вы или Ваш представитель, по общему правилу, должны будете присылать дальнейшие замечания английским или французским языком.
Если Вы желаете обратиться в Суд через адвоката или другого представителя, Вам необходимо прибавить к формуляру заявления доверенность, которая бы уполномочивала его действовать от Вашего имени. Однако, если Суд решит предложить Правительства высказать свою позицию в деле, Вам нужно, по общему правилу, иметь представителя (кроме особых случаев), который является практикующим юристом в одной из государств, которые ратифицировали Конвенцию. На начальной стадии представления заявления Вы не обязаны иметь представителя, а если Вы его имеете, он не обязательно должен быть адвокатом. Представитель юридического лица (предприятия, объединение, и т.д.) или группы лиц должен подтвердить свои юридические полномочия представлять заявителя. Плата за обращение в Суд
Европейский суд из прав человека (далее – Суд) является международным органом, который при условиях, определенных Конвенцией о защите прав человека и основоположных свобод (дальше — Конвенция), может рассматривать заявления, представленные лицами, которые жалуются на нарушение своих прав. Основания обращения к Европейскому суду из прав человека Конвенция является международным договором, на основании которого большинство европейских государств обязались придерживаться прав и основоположных свобод человека.
Council of Europe 
The Registrar 
Общая информация
Вы можете обратиться к Суду лишь с жалобами, предмет которых находится в сфере ответственности субъекта властных полномочий (например: парламента, суда, прокуратуры и т.п.) одной из этих государств. Суд не рассматривает заявление, которое не отвечает этим условиям приемлемости. Чрезвычайно важно, чтобы перед обращением в Суд Вы использовали все средства судебной защиты в государстве, против которого направлено заявление, которые могли бы привести к устранению нарушения, что является предметом обжалования; в противном случае Вы должны доказать, что такие средства защиты являются неэффективными. 5. 1 статье 35 Конвенции, Суд принимает заявления к рассмотрению лишь после того, как были использованные все внутренние средства юридической защиты, и лишь на протяжении шести месяцев с даты вынесения окончательного решения. Если Ваше заявление касается решения национального суда, например, приговора, то после того, как Вы использовали обычную процедуру судебного обжалования, нет потребности снова прибегать к попыткам просмотра этого решения. Это означает, что Вам следует сначала обратиться к национальным судам, которым подсудное дело, включая соответствующую высшую судебную инстанцию, для защиты своих прав, о нарушении которых Вы имеете намерение пожаловаться к Суду. Вы можете подать заявление в канцелярию Суда на протяжении шести месяцев после принятия окончательного решения судом или органом власти, к компетенции которых принадлежит определение вопроса, что является предметом Вашего обращения в Суд. 8. 10. 6. Как подавать заявление в Суд 4. Шестимесячный срок отчисляется с момента Вашего ознакомления или ознакомление Вашего адвоката с окончательным судебным решением, по результатам обычной процедуры обжалования на национальном уровне, или же — в случае если Вы считаете, что эффективное средство юридической защиты относительно такого нарушения на национальном уровне отсутствуют — с момента нарушения. Согласно п.

<