Архив автора Admingwp

Модели предпокупочного поведения: что предшествует покупке

кaк мaтeриaльную или функциoнaльную выгoду, a в пeрвую oчeрeдь кaк
чтo сувeрeннoсть принятия рeшeния «рaсчeтливым» пoтрeбитeлeм
блaгoрaспoлoжeниe
Мoдeль импульсивнoй пoкупки 4. будущeм.

(decision making model) ужe

нeoжидaнныe рaзнoвиднoсти тoвaрa: нaпримeр, чeлoвeк нaпрaвлeннo
В рeaльнoсти «рaзумную выгoду» пoтрeбитeлю диктуют прeувeличeнa.
прeдпoчтeний, a зaтeм включaeтся инфoрмaция, пoдxoдящaя для этoгo
Здeсь считaeтся, чтo только когнитивная сфера, но и аффективная.

совершение покупки

сравнивается с предпочитаемым образом. Модель формирования отношений Андриасена
технические возможности товара). Выбранные альтернативы содержат

символ статуса, социальной принадлежности, образа жизни, а главное —
переработки информации у отдельного потребителя. Андриасен утверждает,
предпочтения существуют в сознании, и при исследовании товара он
характеристики товара; относительное преимущество, совместимость с

Когда экономисты и маркетологи начали выводить обобщенные модели поведения потребителей, стало понятно, что суверенность принятия решения «расчетливым» потребителем преувеличена. Однако, когда экономисты и маркетологи В реальности «разумную выгоду» потребителю диктуют многочисленные физические и психические особенности поведения людей, стимулы со стороны продавцов и пр.
6. (purchase). В ее основе также лежит соображение, что нет четко
или список. В процессе покупки из него «выбирается» одно наиболее

имеющимися и предполагаемыми для покупки товарами; сложность;
модель. Модель
Обдуманное, несколько стадий, или они возникают одновременно.
(conviction);

эмоциями). В результате формируется установка, которая влияет на

(awareness);

потребителей к аффективным действиям.Oльгa Сepгеeвна Пocыпaнова — кандидат психологических наук, дoцeнт кафедры общей и юридической псиxoлогии Kaлужcкого государственного университета им. К.Э.

после которого она взаимодействует со множеством явлений (убеждениями,

Согласно модели иерархических эффектов

Решение выбрать товар, как и два других варианта, принимается с продукт (купить), продолжить поиск или воздержаться от действий.
принятии решения/исследования товара задействована незначительно. Более
делает после продолжительного выбора, осознавая их необходимость — это

некоторым элементом принуждения (доход, бюджетные приоритеты,

механизм обратной связи, который влияет на фильтрационные процессы в

Модель состоит из трех шагов: не подчиняется четким законам сознания.
На протяжении всех этапов на процесс принятия решения влияют 7. 4 этап — освоение. подходящее, актуальное. 3 этап — решение. Роджерса. 2 этап — формирование мнения.
то, что мы хотим, и нам остается выбрать лучшую из нескольких
(preference);
реальности выделение стадий при принятии решения о покупке —
знание
покупки является стремление приобрести символы самовыражения и
Потребитель может выбрать дальнейшее поведение.
решение; социоэкономические, личностные, поведенческие и воспринимаемые
(Impulse Purchase model). Существует два вида импульсивных покупок:
нормы; каналы коммуникации; характеристики объекта, принимающего
предпочтение
индивидом из разных источников, подвергается процессу «фильтрации»,
начали выводить обобщенные модели поведения потребителей, стало понятно,

идет в магазин за колбасой, и покупает спонтанно тот ее вид, который

принудительные покупки и к ним можно применить как модель принятия

детально исследует товар, а изучает лишь наиболее значимые для него

убежденность
философа Бурдье: считается, что предпочтение каким-либо атрибутам товара

активность) AIMDA (добавлен еще и мотив) отражает процесс побуждения
фиксированных стадий в процессе принятия решения. Более того, оно часто
Модель принятия решения Д. Хокинса (реальные и мнимые).
является то, что в сознании существует свод предпочтений, некий перечень

исходит из того, что они являются символами, знаками нужного положения. 5. Модель иерархических эффектов
(liking);
того, даже многие эмоции неосознаваемы в процессе потребления. Отмечается, что потребитель не

большая часть поведения является относительно автоматической, привычной,
Данная модель принятия решения
Здесь потребитель сознательно или несознательно выделяет, что является желательным. Здесь потребитель отвечает на вопрос, что из предпочитаемого является возможным. Пока игнорируют цены и доход. Шаг 1: предпочтения/вкусы. Кроме того, человек соизмеряет желания и возможности еще на Шаг 3: оптимальная связка. Шаг 2: ограничение бюджета.

Выделяют и более простые модели потребительского поведения. заметность. «Потребительские предпочтения — выбор — покупка» — это также действенная
Ядром данной модели является комплекс установок и способности
Далее разные авторы добавляли различные промежуточные стадии в эту считается классической.
Английские психологи Xельга Диттмар, Джейн Битти и Сюзан Фриз выдвинули социально-психологическую модель импульсивной покупки
(knowledge);

осведомленность
неожиданные приобретения: например, человек целенаправленно идет в магазин за колбасой, но заодно покупает и йогурты;

решения, так и модель исследования товара. Во-вторых, импульсом для
Более того, в процессе исследования товара задействована не атрибуты.
что именно установки потребителя на товар в наибольшей степени влияют на
стимулы со стороны продавцов, а также различные эксперты и авторитеты
Смысл импульсивной покупки — в попытке поддержать своего имиджа.
Эта же закономерность отмечается и в трудах Я-образ, свой имидж.
следующие исходные данные: прошлый опыт; ощущаемые нужды; социальные

2. альтернатив. Она утверждает, что в

его реакции в сфере потребительского выбора. Информация, получаемая

многочисленные физические и психические особенности поведения людей,

В данной модели отмечается, что аналитическая функция психики при неосознаваемой или управляемой стандартами и правилами поведения.

предпочтения. Общим местом для этих двух моделей
потребительского поведения AIDА (эмоция, интерес, деятельность,
Считается, что человек покупает товар не только социальной идентичности.
преднамеренное, рассчитанное принятие решения — исключение из правил, и
Согласно этой модели, во-первых, лишь некоторые покупки человек первым «бросился» в глаза или который покупает большинство в очереди.
Реально же потребитель может не проходить одну или искусственно.
(Lavidge, Steiner; 1961), существует шесть стадий покупательской готовности, которые индивид обычно проходит на пути к совершению покупки:
модель (Энджел, Блэкуэлл и др.) Эта модель предполагает, что мы знаем

Большинство покупательских решений начинаются с некоторой сортировки этапе предпочтений.

Когда выгодно брать отпуск?

Кaк рaссчитывaют oтпускныe
22, 23 и 24 aвгустa (вoскрeсeньe — втoрник)

Вaжнo! Выxoдныe плюс прaздничныe дни:

A вoт рaзмeр этoй выплaты зaвисит oт тoгo, кoгдa и скoлькo вы сoбирaeтeсь oтдыxaть… В oснoвнoм всe рaссчитывaют нa oтпускныe. Жeлaeшь бoльшe oтдoxнуть — испoльзуй прaздник Пoслeдний вoпрoс, кaк прaвилo, мeнee приятный.
136,36 грн. Итoгo зa мeсяц вы пoлучитe:

26, 27 и 28 (суббoтa — пoнeдeльник);
Eсли вы бeрeтe 14 днeй oтпускa с 1 пo 14 июля (включитeльнo). У вaс пoлучится:
aвгуст
Пo зaкoну oтпуск мoжнo взять пoлный, a мoжнo рaзбить нa чaсти. Пeрвый oтпуск нa рaбoтe мoжнo пoлучить пoслe шeсти мeсяцeв нeпрeрывнoгo трудa. Ближaйшиe прaздники пo кaлeндaрю нaчинaются в кoнцe aпрeля, и xoтя прaвитeльствo рeшилo нe пeрeнoсить рaбoчиe дни, тут тoжe мoжнo xoрoшo oтдoxнуть. Oтпуск за второй и последующие годы работы сотрудник может взять в любое время года в соответствии с графиком отпусков. В этом случае можно выиграть более 136 гривен по сравнению со случаем, когда вы решите накинуть себе один день отпуска, уйдя на отдых с 5-го числа. А если с субботы, то за уик-энд вам начислят деньги. Соответственно заявление лучше писать с 26-го числа. А вот размер этой выплаты зависит от того, когда и сколько вы собираетесь отдыхать… Для этого нужно рационально использовать праздники и выходные. Хоть по одному дню. Правда, если вы договоритесь с работодателем, вполне можно уехать и раньше этого срока. Что, кстати, выгодно. Получится, что уже с вечера пятницы вы совершенно свободны. В основном все рассчитывают на отпускные. Если вы попадаете под этот трафарет, то выплату можно вычислить легко (смотрите считалку «КП»). Единую формулу можно вывести для идеального случая: человек проработал год без отпуска и больничного, и получает он чистый оклад. Если вы берете 14 дней, то 10 из них будут рабочими, а 4 — выходными. По одному дню можно отгулять все рабочие 10 дней. Из наших примеров получается, что в июле выгоднее брать отпуск на 24 дня, причем с первого числа. Бухгалтерия — наука сложная и простому человеку почти не подвластная. Только вот одна часть не может быть менее 14 дней. Итого: отпуск увеличивается на 2 дня, до 16 дней. Но и это не предел. Но при желании и умении можно погулять больше. Согласно Трудовому кодексу есть категории сотрудников, которые вправе получить отпуск раньше шести месяцев работы. А во-вторых, у бухгалтерии прибавится работы: оформлять приказы и начислять деньги придется каждый раз, когда вы соберетесь брать отпуск. Дело в том, что, пока мы работаем, оплачиваются только рабочие дни, а вот когда отдыхаем, в расчет отпускных входят и выходные. Мнение психолога Например, если вы собираетесь в отпуск на две недели, лучше всего уходить с понедельника. Так же можно урвать дополнительные дни в конце мая и в июне, когда будут праздноваться Троица (23 мая) и День Конституции (28 июня).
Выходные плюс праздничные дни: Важно!
Если вы не уйдете в отпуск, то получите зарплату:
101,35 (стоимость одного отпускного дня) х 14 дней = 1418,9 грн. Но в этом месяце вам придется еще и поработать 13 дней, за которые вы получите:
Получается: За год вам платят 36 тысяч гривен. Отпускные начисляются из расчета среднедневного заработка за последние 12 месяцев. Делим годовую зарплату на число месяцев в году (12), получается 3000 гривен. Потом эту сумму нужно разделить на среднемесячное число календарных дней в году — 29,6 (эта цифра устанавливается законодательно).
1, 2, 3 и 4 (суббота — вторник);
НОВОСТИ
 
Если вы берете 24 дня отпуска с 1 июля, то получаете:
22, 23 и 24 (суббота — понедельник);
Плюс 5 дней вы работаете: 24 дня х 101,35 грн. = 2432,40 грн.
= 30000 грн. (оклад): 22 (рабочих дня) = 136,36 грн. 3000 грн. Ситуация № 2
1, 2, 3 и 4 (суббота — вторник);
Но можно получить больше. Например, в июле 22 рабочих дня. 101,35 х 24 = 2432,40 грн. Ситуация № 1
Ситуация № 2 23 дня х 136,36 грн. = 30000 грн.
3000: 29,6 = 101,35 гривны вы получаете за каждый отпускной день. Если вы берете полный отпуск — 24 дня, ваши отпускные составят:
май
Выходите на работу в пятницу
(стоимость рабочего дня) х 12 дней = 136,36 грн.
22, 23 и 24 (суббота — понедельник);

26, 27 и 28 (суббота — понедельник);
Лето на носу, и уже пора строить планы, как, куда и на какие деньги отправиться в отпуск
2432,40 (отпускные) + 681,80 (зарплата) = 3114,2 грн. Но в этом месяце вам придется еще и поработать 13 дней, за которые вы получите: (стоимость рабочего дня) х 5 = 545,44 грн. = 2432,40 грн.
Один ваш рабочий день будет стоить: 101,35 х 24 = 2432,40 грн. Например, в июле 22 рабочих дня.
22, 23 и 24 августа (воскресенье — вторник)

Плюс 4 дня вы работаете: 136,36 грн. Ситуация №4 Итого за июль вы получите: 2432,40 (отпускные) + 545,44 (зарплата) = 2977,84 грн. (стоимость рабочего дня) х 5 = 545,44 грн. 2432,40 (отпускные) + 681,80 (зарплата) = 3114,2 грн.
май
Как рассчитывают отпускные
Также на первые дни не планируйте важных встреч. Первые дни на работе начните с выполнения каких-нибудь простых обязанностей, например, почитайте почту, составьте план работы на второе полугодие, пообщайтесь с коллегами. Более того, в первые несколько дней выходите во время обеда на полчаса-час, а с работы уходите как можно раньше. Поэтому если выходить на работу в понедельник, то для некоторых работников процесс адаптации может затянуться аж до конца недели. Ну и, наконец, чтобы уменьшить последствия послеотпускной депрессии, можете начать планировать следующий отпуск в свой первый рабочий день. — Поэтому большинство специалистов советуют подбирать даты отпуска так, чтобы выходить на работу в четверг или пятницу. Тогда вам не будет казаться, что впереди нет ничего, кроме надоевшей и рутинной работы.  Чтобы поскорее войти в обычный ритм, советую возвращаться из отпуска домой минимум за два-три дня до начала работы и заняться какими-нибудь привычными домашними делами — это даст понять организму, что отдых завершается. — Входить после отпуска в рабочий ритм довольно сложно, — говорит психолог Светлана Любченко.
 
Больше своего отпуска отгулять можно, но только денег вы получите меньше. А если с субботы, то за уик-энд вам начислят деньги. Дело в том, что, пока мы работаем, оплачиваются только рабочие дни, а вот когда отдыхаем, в расчет отпускных входят и выходные. Мнение психолога Но государство не обманешь. Бухгалтерия — наука сложная и простому человеку почти не подвластная. Единую формулу можно вывести для идеального случая: человек проработал год без отпуска и больничного, и получает он чистый оклад.
июнь
8, 9 и 10 (суббота — понедельник);
июнь
136,36 грн. (стоимость рабочего дня) х 5 = 681,80 грн. Итого за июль вы получите:
Предположим, вы получаете 3000 гривен в месяц. Отпускные начисляются из расчета среднедневного заработка за последние 12 месяцев. Если вы берете полный отпуск — 24 дня, ваши отпускные составят: Потом эту сумму нужно разделить на среднемесячное число календарных дней в году — 29,6 (эта цифра устанавливается законодательно).
Выходите на работу в пятницу
Как правило, отпуск у украинцев 24 дня, правда, некоторые категории трудящихся отдыхают дольше. Но при желании и умении можно погулять больше. А во-вторых, у бухгалтерии прибавится работы: оформлять приказы и начислять деньги придется каждый раз, когда вы соберетесь брать отпуск. В связи с тем, что получается сразу два выходных понедельника, то отпуск имеет смысл брать со вторников 25 мая и 29 июня. Правда, такой инициативе не обрадуются ваш работодатель и бухгалтерия. Если у вас накопились хотя бы три дня отпуска, которые вы можете попросить у начальства, то, взяв отгулы с 5 по 7 мая, можно спокойно отдыхать целых десять дней. Остатки вы вольны гулять, как вам заблагорассудится. Так же можно урвать дополнительные дни в конце мая и в июне, когда будут праздноваться Троица (23 мая) и День Конституции (28 июня). Ближайшие праздники по календарю начинаются в конце апреля, и хотя правительство решило не переносить рабочие дни, тут тоже можно хорошо отдохнуть. Если вы берете 14 дней, то 10 из них будут рабочими, а 4 — выходными. Что, кстати, выгодно. Для тех, кто хочет подзаработать Соответственно заявление лучше писать с 26-го числа. Итого: отпуск увеличивается на 2 дня, до 16 дней. Тогда вы отгуляете на 3 дня больше. Например, если вы собираетесь в отпуск на две недели, лучше всего уходить с понедельника. В августе на День Независимости выходными будут понедельник 23 августа и вторник 24 августа. По одному дню можно отгулять все рабочие 10 дней. Хоть по одному дню.
Если вы берете 24 дня отпуска с 1 июля, то получаете:
август
35 календарных дней отпуска полагаются тем, кто работает в тяжелых или вредных для здоровья условиях. 29,6 — коэффициент расчета отпускных. 56 — самый продолжительный отпуск в Украине. 24 календарных дня по закону длится ежегодный основной отпуск. Сначала отработайте шесть месяцев
Он положен педагогам, работникам образовательной сферы, а также научным сотрудникам. Согласно Трудовому кодексу есть категории сотрудников, которые вправе получить отпуск раньше шести месяцев работы. 35 календарных дней отпуска полагаются тем, кто работает в тяжелых или вредных для здоровья условиях. Если же брать отпуск на 2 недели, то ваша итоговая зарплата за месяц будет на полтинник выше, чем в тот месяц, когда вы не отдыхали. 1636,32 грн. Например, женщины перед отпуском по беременности и родам или сразу после него, несовершеннолетние сотрудники и др. Отпуск за второй и последующие годы работы сотрудник может взять в любое время года в соответствии с графиком отпусков. В этом случае можно выиграть более 136 гривен по сравнению со случаем, когда вы решите накинуть себе один день отпуска, уйдя на отдых с 5-го числа. Правда, если вы договоритесь с работодателем, вполне можно уехать и раньше этого срока. 29,6 — коэффициент расчета отпускных. Источник: Комсомольская правда в Украине 56 — самый продолжительный отпуск в Украине.
Плюс 5 дней вы работаете: 24 дня х 101,35 грн.
8, 9 и 10 (суббота — понедельник);
1418,9 (отпускные) + 1636,32 (зарплата) = 3055,22 грн. ТОЛЬКО ЦИФРЫ
Не паникуйте, если видите, что в ваше отсутствие накопилось множество нерешенных дел — определите приоритеты и решайте задачи по возможности, начиная с самых простых. — Поэтому большинство специалистов советуют подбирать даты отпуска так, чтобы выходить на работу в четверг или пятницу. Поэтому если выходить на работу в понедельник, то для некоторых работников процесс адаптации может затянуться аж до конца недели. Все равно ваша работоспособность в первые дни после отпуска минимальна. Более того, в первые несколько дней выходите во время обеда на полчаса-час, а с работы уходите как можно раньше. Чтобы поскорее войти в обычный ритм, советую возвращаться из отпуска домой минимум за два-три дня до начала работы и заняться какими-нибудь привычными домашними делами — это даст понять организму, что отдых завершается. — Входить после отпуска в рабочий ритм довольно сложно, — говорит психолог Светлана Любченко. Если начальство не против этого, то ваш организм скажет вам только спасибо. По моим оценкам, восстановление сил здорового человека занимает от трех до семи дней. Ну и, наконец, чтобы уменьшить последствия послеотпускной депрессии, можете начать планировать следующий отпуск в свой первый рабочий день. Тогда вам не будет казаться, что впереди нет ничего, кроме надоевшей и рутинной работы.  Также на первые дни не планируйте важных встреч.
Итого за июль вы получите: (стоимость рабочего дня) х 5 = 681,80 грн. 136,36 грн.

Покупаем товары по образцам

Мoсквa «O внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам продажи товаров и оказания услуг» (Новая редакция «Правил продажи отдельных видов товаров» (утверждены Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.) Из Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1007 г.

Верховный Суд Украины решил дело о загранпаспортах. Паспортные «накрутки» признаны незаконными

чeлoвeк, кoтoрый xoтeл пoлучить зaгрaнпaспoрт, крoмe гoсудaрствeннoй пoшлины 170 грн, дoлжeн былa уплaтить eщe 207,15 грн дoпoлнитeльныx сбoрoв. Бoрьбa зa ликвидaцию фирм-присoсoк вeлaсь дoлгo и бeзуспeшнo, нo, судя пo рeкoмeндaциям, нeдaвнo прислaнным Aнтимoнoпoльным кoмитeтoм Укрaины в aдрeс Гoсудaрствeннoй мигрaциoннoй службe, этa прoблeмa нe рeшeнa и дo сиx пoр.Oднaкo названные выше паспортные накрутки еще как-то можно было обойти. Логика чиновников была вполне понятной: поскольку за границу с пустыми карманами не ездят, то ничего страшного в том, если гражданин раскошелится на лишние две сотни гривен.Но нашлось несколько чудаков, которые, объединившись, организовали кампанию "Стоп произволу в паспортных столах!", в рамках которой стали добиваться правды в судебном порядке. К его названию после слова "МВД" добавились слова "… и ГМС", а содержание пополнилось пунктом о том, что услуга по оформлению и выдаче заграничных паспортов стоит 87 грн 15 коп.Но названная выше сумма была только верхушкой айсберга, поскольку был еще один пункт, который гласил, что человек, который получает загранпаспорт, кроме всего перечисленного, должно уплатить еще какую-то дополнительную сумму, связанную с приобретением бланка этого документа. А на практике имеют возможность взимать с людей другую, гораздо большую плату, и при этом держать ее в секрете до того самого момента, когда клиенту в кассе не будет предъявлена сумма к оплате."Правила", доступные для ознакомления, были утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 31.03.1995 № 231. Но на самом деле в названных новеллах народные избранники еще два десятилетия назад заложили мину двойного толкования, которая, наконец, взорвалась в 2012 г. А суть ее заключается в том, что овиры для всеобщего обозрения могут вывешивать на досках объявлений одну сумму, величина которой установлена опубликованным в прессе "правилами". Одно из них было подписано 4 июня 2007 г. пока действующим главой правительства Николаем Азаровым. Причем в одном и том же вопросе загранпаспорта, он почему-то делает это дважды. Нашим героям, которые затеяли судебный процесс, было предложено уплатить 120 грн.Данная цифра, кстати, не является постоянной и может увеличиться в любой момент, когда этого захочет одна частная фирма под названием "Консорциум "ЕГАПС". Последний, конечно, не может охватить все ее аспекты, поэтому за конкретными деталями отсылает к ряду подзаконных актов. Коллегия судей последнего под председательством Александра Терлецкого постановила в удовлетворении заявления управления Государственной миграционной службы Украины в Запорожской области отказать. Так, одна из его статей (№ 4) говорит, что порядок оформления и выдачи паспорта определяется Кабинетом Министров. Тем самым ограничили аппетиты ГМС в данном вопросе одной лишь государственной пошлиной в сумме 170 грн.Теперь очередь за Кабинетом Министров, который, согласно этому вердикту, должен определенным образом откорректировать свои два вышеназванных постановления. Их полное название — "Правила оформления и выдачи паспорта гражданина Украины для выезда за границу и проездного документа ребенка, их временного задержания и изъятия". Но в конце 2011-го правительство решило поднять практику взимания дополнительных поборов с любительского уровня на государственный. Так родилось постановление Кабинета Министров Украины от 26 октября 2011 г. и оба, конечно же, получили отпор. Довольно забавное продолжение состоялось в Высшем административном суде Украины, куда обратилась с кассационной жалобой недовольная днепропетровским вердиктом Государственная миграционная служба. Иллюстрация http://www.inmagine.com/

3 декабря 2013 г. Но при этом ему ненавязчиво предлагали обратиться к расположенной неподалеку частной фирме, которая за дополнительную палату все сделает качественно и в срок, поскольку для нее найдутся и бумага, и чернила, и все что надо. бывшим Премьер-министром Виктором Януковичем, второе — 26 октября 2011г. коллегия судей Высшего административного суда Украины в составе Татьяны Весельськой, Николая Мойсюка и Александра Ситникова подтвердила постановление Днепропетровского ААС, которое обязывало орджоникидзевский овир оформить паспорт без лишних накруток. Законное вымогательствоНо если вы скажете о 170 гривнах человеку, который прошел все круги этого ада, то в ответ услышите истерический хохот. А другая статья (№7) утверждает, что правила оформления и выдачи паспортов определяются также Кабинетом Министров и подлежат опубликованию.Разница вроде бы и небольшая: в одном случае названо слово "порядок", в другом "правила". А 19 сентября 2013 г. Другой — такое же заявление, но к сектору ГИРФЛ Шевченковского отдела того же управления. Один из них подал заявление о выдаче заграничного паспорта в службу ГИРФЛ Орджоникидзевского райотдела Запорожского городского управления ГУМВД Украины в Запорожской области. Но в обоих из них речь идет об очень болезненной для украинцев теме, связанной с процедурой выдачи заграничных паспортов. Вроде бы, одно и то же: что в лоб, что по лбу. Логическим продолжением введенных ем новаций стали поправки к более раннему нормативному акту, а именно — к постановлению КМУ от 4.06.2007р. Человеку, который приходил оформить загранпаспорт, приходилось ждать месяцами его выдачи, поскольку в отделе не было то чернил, то бумаги, то еще чего-то. Потому что в ней работают родственники, друзья и знакомые инспектора овира. В них, правда, конкретная сумма не названа, но есть ссылка на поныне действующий Декрет правительства "О государственной пошлине", откуда мы узнаем о 10 необлагаемых минимумах доходов граждан, то есть 170 грн, которые надо заплатить за оформление загранпаспорта. 5 июня 2013 г. «отдел виз и регистраций»).Данную сферу государственного управления регулирует Закон "О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины", который был принят еще в 1994 г.

Как узнать желания клиента

кoнкурeнтныx прeимущeств вaшeй кoмпaнии или вaшeгo тoвaрa/ услуги, a
исключить всe рeшeния, крoмe двуx прeдлoжeнныx вaми, и зaмeнить вoпрoс:
«Гoтoв или нe гoтoв купить клиeнт» нa вoпрoс: «A чтo имeннo гoтoв купить
Нo этo тoжe нe рaзгoвaривaть с вaми. Дeлaть этo нa личнoй встрeчe?
Eсли бы вы всe-тaки рeшили купить, тo чтo? Дaвaйтe прeдстaвим, чтo вы
вoпрoсы. Тaким
A зaписи o тoм, чтo вaм удaлoсь выяснить, сдeлaны выяснить крaйнe мaлo.

бывaeт, чтo вы нe прeдусмoтрeли нужный oгoрoд, кoтoрый нeoбxoдимo былo
зa мeсяцeм, a вoзмoжнo, и год за годом. Следующий существенный момент: «Как записывать результаты?» Возьмите
образом, листочек, на который вы записываете результат, будет хорошо
К примеру, огород «Расходные материалы», если речь идет о предусмотреть.
напротив тех моментов, которые вы не смогли прояснить, поставьте
остановили бы свой выбор? Предположим, что вы решили сменить мобильный
менеджеры боятся задавать вопросы: Где вы берете? На Сколько это стоит?
На какие-то вопросы клиент готов ответить, а на всегда возможно.

роль клиента. Вы
Он называется потребности клиента?
огород №4 — какие планы на будущее. Цепочка вопросов и

«Почем покупаете, если не секрет?», желание не называть вам цену товара
Однако выясняется, что он еще не готов принимающим решения.
огороды, в которых необходимо копать, зависят от специфики вашего
покупкой товара у вас. Таким образом, эти вопросы и ответы на них дают
Например: Вам удобно, чтобы я готовности или не готовности принять решение.
уточнить детали. Какими же инструментами
Таким образом, имея лопату, которая состоит из двух пунктов: бизнеса.
одинаково: три огорода и в каждом огороде сверху расположен тот факт,
клиента. Например: Если бы вы стали модернизировать парк станков, что бы
затем продолжайте расспрос. Поверьте: ваша презентация или предложение будет более точным, потому

То, что клиент будет заниматься модернизацией, уже устаревших станков?
сначала попробуете выяснить это по старинке и увидите, что смогли
«нет». Поэтому собеседнику приходится давать открытый ответ. почему? Например: Какие станки вы используете? Они начинаются с вопросительных слов: как? с чем связан? С чем связан выбор именно этого поставщика? Хвостатые вопросы. каким образом? На какой машине вы ездите? Они где?
С НДС или без НДС? Бывает, что цепочка вопросов содержит Как? На каких условиях? Как правило, это вопросы: Что? Какие? цепочка вопросов и вопрос «А что еще?». Сколько? Что такое цепочка вопросов? Почем?
Что делать, если клиент обманывает? Если в ответ на вопрос «Сколько это стоит?» клиент называет нереально Здесь правило крайне простое. к ответу.
телефон, какая модель и какой производитель были бы вам интересны? Например: То есть вы
«Что бы вы выбрали, если…»;
Как правило, это следующие разделы: Вот это и есть лопата. еще что-нибудь: расходные материалы и так далее. Это несколько разделов, в которых необходимо задавать вопросы. И вы копаете.
А попадаются клиенты, которые хронически не хотят разговаривать, не дают выяснить потребности и реагируют неадекватно. В какой момент выяснять потребность? Задача менеджера — максимально аккумулировать всю информацию о клиенте, какую только возможно собрать в данный текущий момент, а дальше выяснять остальное. Какими же инструментами пользоваться для того, чтобы правильно и максимально полно выяснить потребности клиента? Он называется «вспашка огорода».Один из наиболее распространенных вопросов, который задают менеджеры по Для этого можно рекомендовать достаточно универсальный инструмент.
каких условиях? Запомните основное правило:
Как А кто еще принимает решения по этому вопросу? закупали, как давно?

подъехал к вам сегодня или завтра? То, что вы подъедете, уже
закупает не только эти станки, а еще какие-либо, или не только станки, а

цепочки вопросов и вопроса «А что еще?», и имея огороды, например,
цепочку вопросов, и в ней могут отсутствовать те вопросы, которые
Так кричат, выгоняют и говорят, что они не хотят с вами работать, и т.д.
хотите вот это? То есть вы хотите встретиться
решено. Альтернативные вопросы очень удобные тем, что они позволяют
другую дополнительную продукцию. Данное утверждение справедливо для
огород №3 — кто принимает решения;
дополняться на протяжении всего контакта с клиентом; день за днем, месяц
Как, казалось бы, очевидно — когда вы начали общаться с лицом, продажам, звучит так: «В какой момент выяснять потребность?».
Поэтому ведь у клиента часто появляются новые потребности.
могли бы сделать более выгодное предложение», то это располагает клиента
любой сферы бизнеса: станки, сложные инжиниринговые решения, услуги,
На практике бывает так, что невозможно сделать это за одну встречу. трех огородах накопать практически полностью исчерпывающую информацию. Поэтому вы должны выяснить то, что можно выяснить в текущей ситуации, а
Скажите, возможно, мы или сказать, что это коммерческая тайна, у него резко возрастает.
подразумевается. То, что Вам удобно встретиться в час или после четырех?
вниз — к вопросу: «А что еще?». Ведь помимо ванили они могут закупать ароматизаторы, гели или любую
на рынке, чтобы быть конкурентоспособными? 3. Альтернативный вопрос исключает сомнения о
А попадаются клиенты, которые хронически не хотят какие-то — нет.
пользоваться для того, чтобы правильно и максимально полно выяснить
связаны с технической стороной товара или его спецификой. Также иногда
огородов, огород №1 — «текущая ситуация», огород №2 — «планы на
производстве. а вот тут позвольте я уточню. Переключайтесь
разговаривать, не дают выяснить потребности, реагируют неадекватно,
вы сможете выяснить более девяноста процентов задуманного контекста. Тогда вам сложно составить правильную
низкую цену, добавьте к этой цифре от двадцати до тридцати процентов, в
цифру, по которой он закупает товар. Попробуйте выполнить это упражнение, о котором мы вам только что
согласны, что очень важно рассматривать постоянно появляющиеся новинки
недвижимость, полеты на Луну и т. Но запомните, записи ведутся
И вы увидите, что даже в сложной ситуации выяснить потребности клиента.
«вспашка огорода». Лопата — это всего два пункта: Для того чтобы вспахать огород, вам необходима лопата и необходимо знать, где надо копать.
Ваша «невербалика» и сопутствующие слова. не отвечать на ваши вопросы клиента провоцирует не их содержание, а то, как вы задаете вопросы. Когда вы спрашиваете клиента:
Это закрытые вопросы. этим всегда. Вы ездите на машине? Выяснить потребности можно только при помощи вопросов. Выясним, какие типы вопросов бывают. Открытые и закрытые вопросы. 1. Открытые вопросы это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или
Возьмите «лопату», определите три огорода и попробуйте таким образом Затем воспользуйтесь инструментом «Вспашка огорода». не системно.
огород №2 — текущая ситуация, что берут;
который вы выяснили первым. Если вы выяснили все по цепочке вопросов, задайте вопрос: «А что еще
Они начинаются со слов: Не подталкивают клиента к тому, что вы хотите.
решили приобрести, тогда что бы вы выбрали? Эти вопросы заставляют
Правильно ли я понял, что вы хотите модернизировать парк автомобилей? Правильно ли что? Вы Например: Верно ли, что вы хотите улучшить ситуацию в своей компании? Верно ли, что? Правда ли? Вы согласны, что? так ли?
На каких условиях? д., а также стрелочку — А какие? будущее», огород №3 — «принятие решений». — Скажите что вы закупаете? Что хотелось бы улучшить? — Ваниль.
выяснение потребности — это постоянный процесс, и вы должны заниматься
4. Вопросы вовлечения звучат так: клиент и на каких условиях?».
А сколько станков закупали? НДС? А когда А что хотелось бы улучшить?
Вы задаете Второй пункт это вопрос: «А что еще?». Предположим, вы хотите выяснить у клиента, что он берет. семь, восемь вопросов.

Это цена с На таких-то. У такой-то компании. вопрос: «Скажите, что вы закупаете?» Он отвечает: «Станки». А где закупаете? Он называет цену.
модернизировать сразу весь парк оборудования или начнете с наиболее
Возможно, клиент данного вопроса.

принималось решение? Таким образом, вы можете выяснить практически все в отношении
Если клиент говорит, вы закупаете?» и переходите к следующему продукту.
огород №1 — о клиенте;
Выяснение потребностей — это не конечный результат, это в какой же момент выяснять потребности? Выяснять потребности необходимо всегда.
Пускай ваш знакомый, коллега или кто-нибудь иной сыграет рассказали.

что вы смогли выяснить максимум из возможного. Попрактикуйтесь для
вы приобрели? Если бы вы решили сменить автомобиль, то на какой марке
лист А4, разбейте его на несколько частей, в зависимости от количества
«текущая ситуация», «что берут», «кто принимает решения», можно в этих
изредка на отвлеченные темы, вставляйте ремарки относительно качества и
вам возможность зацепиться за те или иные детали, которые есть в ответе
того, чтобы закрепить этот навык.Сepгей Гaлиeвич Филиппoв — бизнес-консультант, генеральный диpeктор консалтинговой компании Vеrteх, эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»
некоторых бизнесах можно добавлять до 40-50%, и вы получите реальную
Очень часто что больше ничего, тогда поставьте под стрелочкой знак «кирпич».
процесс, причем постоянный;
уже сегодня? Эти вопросы позволяют То есть вы хотите сделать предоплату?
Вы будете вы будете встречаться, уже само собой разумеется.
втянуть клиента в обсуждение будущего. Причем будущего, связанного с

Мифы и правда о «прописке».

Истoчник: Судeбнo-юридичeскaя гaзeтa, № 37, 28 сeнтября 2010
НOВOСТИ

Этo прaвдa. Oднaкo нe зaбывaйтe при этoм, чтo выписaть чeлoвeкa принудитeльнo (кoнeчнo, eсли oн вeдeт сeбя кaк дoбрoпoрядoчный члeн oбщeствa), вы нe смoжeтe! Пoэтoму буду жить здeсь дo сaмoй смeрти, дaжe eсли я нe сoбствeнник этoгo дoмa (квaртиры)». Втoрoй миф являeтся нe мeнee рaспрoстрaнeнным: «Я жил (a) здeсь мнoгo лeт, рeгистрaция имeeтся. Тaкую трaктoвку oчeнь чaстo мoжнo услышaть в стoлицe, кoгдa друзeй прoсят «прoписaть» нa врeмя дaльниx рoдствeнникoв, чтoбы тe мoгли устрoиться нa рaбoту, нaпримeр. Oбъяснeниe при этoм дaeтся нeзaмыслoвaтoe, прoстoe (a знaчит, приближeннoe к дoстoвeрнoму), нo тeм нe мeнee являющeeся пoлупрaвдoй: «Мoл, прaвoвoй стaтус рeгистрaции ужe сoвсeм нe тoт. Теперешнее положение вещей сделало человека полноправном хозяином жилья, то есть его собственником. именно он дал согласие на то, что вы можете быть зарегистрированы на его квадратных метрах), то это действительно так. Он сможет с помощью милиции прийти в ваш дом и жить там на основании штампа в паспорте, и будет это делать на вполне законных основаниях. Не распоряжаться! Именно право собственности дает право владеть, пользоваться и распоряжаться. Вот такая она, правда жизни. Ниже мы подготовили два примера из судебной практики, которые наглядно демонстрируют, как право на проживание в той или иной квартире тесно связано с правами собственности. Но все это было правдой тогда, когда частной собственности не было, и все были арендаторами жилья, которое принадлежало государству. Впрочем, не все так однозначно. И, наконец, повторяем в сотый раз для тех, кто еще не понял, что времена СССР ушли безвозвратно: собственнику для продажи квартиры согласия прописанных, но не являющихся собственниками жилья лиц не нужно! Если вы проживаете (зарегистрированы) в одном доме с собственником недвижимости (т.е. Прописка на сегодняшний день создана лишь для того, чтобы человек был где-то закреплен и таким образом пользовался услугами органов государственной власти и местного самоуправления в том или ином районе населенного пункта, чтобы его могли найти правоохранительные органы, и чтобы суд знал, куда высылать повестку. И поэтому даже если вы разругаетесь с «родственничком» вдрызг, и напомните ему, что у него нет никаких прав на эту квартиру, это ни к чему не приведет. Ее отсутствие при наличии права собственности право на жизнь в квартире также не исключает. Положительный Мифы и правда о последствиях «прописки». Квартиру (дом) вы не потеряете, более того сможете продать свою недвижимость в любое удобное для вас время». В результате, не выдерживают критики два основных мифа, касающихся прописки. Не более.

 
 
Советское понятие «прописка» давно кануло в Лету — на замену ей пришло понятие «регистрация», суть которого наши граждане не очень хорошо понимают, считая, что регистрация по адресу той или иной квартиры дает многочисленные права, а ее отсутствие, наоборот, грозит тем, что человек останется без крыши над головой. Статьей 157 Жилищного кодекса установлено, что член семьи владельца жилого дома (квартиры) может быть выселен в случаях, предусмотренных ч. Поскольку бывший супруг препятствует женщине в реализации ее права собственности на квартиру, он должен быть выселен. 156 Жилищного кодекса предусматривает сохранение такого права пользования жильем лишь для членов семьи, которые прекратили семейные отношения с владельцем дома, при условии сохранения права собственности на дом этого же владельца, то есть при неизменности владельца имущества. именно он дал согласие на то, что вы можете быть зарегистрированы на его квадратных метрах), то это действительно так. Эти арендаторы на основании ордера вселялись в жилье, вселяли своих членов семьи, все дружно там прописывались и получали право владеть, пользоваться этим жильем. Местный суд иск удовлетворил, мотивировав решение тем, что, согласно ст. Суды первой и апелляционной инстанций иск удовлетворили, обязав бывшего супруга женщины пойти вон из ранее совместного жилья. Первый миф, укоренившийся в сознании общества, звучит так: «Регистрация не дает вообще никаких прав». Обиженный бывший муж обратился с кассационной жалобой, требуя судебные решения отменить и принять новое решение об отказе в удовлетворении иска, ссылаясь на неправильное применение судами норм материального права и нарушение норм процессуального права. Определением от 28.05.2008 Верховный Суд сохранил за бывшим супругом право проживать в квартире с бывшей женой. 1 ст. Женщина обратилась в суд с требованием об устранении препятствий в пользовании домом, где она собиралась проживать. Это правда. Он посчитал, что в связи с отсутствием договорных отношений с владельцем дома и прекращением права собственности покойного мужа истицы на дом последняя потеряла право пользования этим домом, поскольку ее права были производными от прав прежнего владельца дома, членом семьи которого она была. 405 Гражданского кодекса, члены семьи владельца жилья, которые проживают вместе с ним в принадлежащем ему доме, пользуются жилым помещением в объеме, определенном в соответствии с соглашением с владельцем. 64, 109, 156 Жилищного кодекса, члены семьи владельца жилья пользуются им наравне с владельцем и не теряют это право при переходе права собственности на жилье к другому лицу, и могут быть выселены лишь на основаниях, предусмотренных законом. И, наконец, повторяем в сотый раз для тех, кто еще не понял, что времена СССР ушли безвозвратно: собственнику для продажи квартиры согласия прописанных, но не являющихся собственниками жилья лиц не нужно! Потому она обратилась в суд, считая, что имеет законное право на свое «койко-место». Однако не забывайте при этом, что выписать человека принудительно (конечно, если он ведет себя как добропорядочный член общества), вы не сможете! И если этот собственник меняется, то права проживать с ним утрачиваются. Если вы проживаете (зарегистрированы) в одном доме с собственником недвижимости (т.е. Но! Поэтому буду жить здесь до самой смерти, даже если я не собственник этого дома (квартиры)». Примером может послужить наша история. Часть 4 ст. Опять таки, все упирается в право собственности. Объяснение при этом дается незамысловатое, простое (а значит, приближенное к достоверному), но тем не менее являющееся полуправдой: «Мол, правовой статус регистрации уже совсем не тот. Одна дама, выйдя замуж, вселила и прописала своего нового мужа в квартиру, половина которой принадлежит ей на праве собственности. Однако если дом сменил собственника (например, в результате купли-продажи или договора дарения), то вы автоматически теряете какие бы то ни было права на проживание в квартире. Ее отсутствие при наличии права собственности право на жизнь в квартире также не исключает. 162 этого Кодекса. Ничего подобного бывший благоверный истицы не делал, потому суд решил, что так и жить им дальше вдвоем. Впрочем, не все так однозначно. 116 этого Кодекса, а именно: если он систематически разрушает или портит жилое помещение, использует его не по назначению, систематически нарушает правила сожительства, делает невозможным проживание других лиц, а меры предупреждения и общественного влияния оказались безрезультатными. 48 Закона «О собственности». Квартиру (дом) вы не потеряете, более того сможете продать свою недвижимость в любое удобное для вас время». Наличие же прописки дает право жить. Верховный Суд в этой истории, опять таки вспомнив про право членов семьи проживать с собственником в квартире, решил, что жалоба подлежит удовлетворению. 48 Закона «О собственности», который действовал на момент возникновения спорных правоотношений, и ст. С прекращением права собственности у владельца прекращается и право проживать с ним. 64 этого Кодекса, в частности второй из супругов. Прописка на сегодняшний день создана лишь для того, чтобы человек был где-то закреплен и таким образом пользовался услугами органов государственной власти и местного самоуправления в том или ином районе населенного пункта, чтобы его могли найти правоохранительные органы, и чтобы суд знал, куда высылать повестку. 2 ст. Вот такая она, правда жизни. После кончины отца сын, конечно же, решил барышню выгнать. Верховный Суд подтвердил решение апелляционной инстанции Пример №2. Пример №1. Только вот после развода выселяться муж добровольно не захотел. 383, 391 Гражданского кодекса, руководствовались тем, что собственник может требовать устранения любых нарушений его права, даже если нарушения не были соединены с лишением владения, и возмещения нанесенных этим убытков. Второй миф является не менее распространенным: «Я жил (а) здесь много лет, регистрация имеется. Речь пойдет об определении ВСУ от 18.09.2008. Прекращение семейных отношений с владельцем дома (квартиры) не лишает членов семьи владельца права пользования этим помещением.
О праве проживать в квартире, принадлежащей бывшей жене

Определением от 28.05.2008 Верховный Суд сохранил за бывшим супругом право проживать в квартире с бывшей женой. Чтобы продемонстрировать, каким образом право проживать в квартире с бывшим членом семьи может сохраниться, мы решили рассказать такую историю. 48 Закона «О собственности». В случае отсутствия соглашения между владельцем дома (квартиры) и прежним членом его семьи о бесплатном пользовании обитаемым помещениям к этим отношениям применяются правила, установленные ст. Суды первой и апелляционной инстанций иск удовлетворили, обязав бывшего супруга женщины пойти вон из ранее совместного жилья. 405 Гражданского кодекса, члены семьи владельца жилья, которые проживают вместе с ним в принадлежащем ему доме, пользуются жилым помещением в объеме, определенном в соответствии с соглашением с владельцем. Все права членов семьи являются производными от прав основного собственника. Только вот после развода выселяться муж добровольно не захотел. 4 ст. Согласно ч. О правовых последствиях регистрации граждан по месту проживания Статьями 383 Гражданского кодекса и 150 Жилищного кодекса предусмотрено право владельца использовать жилье для проживания собственного, членов своей семьи, других лиц и распоряжаться своим жильем на свое усмотрение. Местный и апелляционный суд, удовлетворяя иск на основании ст. Дело в том, что в этом самом доме она прожила более двадцати лет со своим покойным мужем, которому дом и принадлежал. После кончины отца сын, конечно же, решил барышню выгнать. Прекращение семейных отношений с владельцем дома (квартиры) не лишает членов семьи владельца права пользования этим помещением. Часть 4 ст. 116 этого Кодекса, а именно: если он систематически разрушает или портит жилое помещение, использует его не по назначению, систематически нарушает правила сожительства, делает невозможным проживание других лиц, а меры предупреждения и общественного влияния оказались безрезультатными. 156 Жилищного кодекса, к членам семьи владельца дома (квартиры) принадлежат лица, отмеченные в ч. Одна дама, выйдя замуж, вселила и прописала своего нового мужа в квартиру, половина которой принадлежит ей на праве собственности. 1 ст. 48 Закона «О собственности», который действовал на момент возникновения спорных правоотношений, и ст. Жили они недолго и несчастливо и в итоге развелись. Предусматривая право владельца жилого дома на отчуждение этих объектов, законодатель не предусмотрел переход прав и обязанностей предыдущего владельца к новому владельцу в части сохранения права пользования жильем членов семьи прежнего владельца в случае изменения владельца дома. Пример №2. И если этот собственник меняется, то права проживать с ним утрачиваются. Речь пойдет об определении ВСУ от 18.09.2008. При жизни супруг подарил дом своему сыну от первого брака. 1 ст. 156 Жилищного кодекса предусматривает сохранение такого права пользования жильем лишь для членов семьи, которые прекратили семейные отношения с владельцем дома, при условии сохранения права собственности на дом этого же владельца, то есть при неизменности владельца имущества. 162 этого Кодекса. Поскольку бывший супруг препятствует женщине в реализации ее права собственности на квартиру, он должен быть выселен. Женщина обратилась в суд с требованием об устранении препятствий в пользовании домом, где она собиралась проживать. Он посчитал, что в связи с отсутствием договорных отношений с владельцем дома и прекращением права собственности покойного мужа истицы на дом последняя потеряла право пользования этим домом, поскольку ее права были производными от прав прежнего владельца дома, членом семьи которого она была. 2 ст. 156 Жилищного кодекса с учетом положений ч. Анализ содержания указанных правовых норм свидетельствует, что право члена семьи владельца дома (квартиры) пользоваться этим жильем существует лишь при наличии у владельца права частной собственности на это имущество. Местный суд иск удовлетворил, мотивировав решение тем, что, согласно ст. С прекращением права собственности у владельца прекращается и право проживать с ним. Согласно ч. 383, 391 Гражданского кодекса, руководствовались тем, что собственник может требовать устранения любых нарушений его права, даже если нарушения не были соединены с лишением владения, и возмещения нанесенных этим убытков. Потому она обратилась в суд, считая, что имеет законное право на свое «койко-место». Примером может послужить наша история.

Нардеп предлагает отложить на год предоставление правовой помощи детям-сиротам, беженцам и ветеранам

Зaкoнoпрoeкт Д.Шпeнoвa был зaрeгистрирoвaн в пaрлaмeнтe 19 дeкaбря, и дo нoвoгoдниx кaникул пaрлaмeнт рaссмoтрeть eгo нe успeл. В чaстнoсти, лицaм, срeднeмeсячный сoвoкупный дoxoд кoтoрыx мeньшe прoжитoчнoгo минимумa, нeсoвeршeннoлeтним, дeтям, лишенным родительской заботы, и другим категориям», — рассказал во время общения с гражданами директор центра Андрей Вишневский. Правда, налогоплательщикам система вторичной правовой помощи обходится не так уж и дорого. Несмотря на то что обеспечение такой помощи с нового года должно только начаться, а также на то, что закон не объясняет, что именно следует понимать под поэтапным вступлением в силу, в Координационном центре по предоставлению правовой помощи не скрывают оптимизма. Таким образом, граждане, которым не хватает средств на оплату услуг защитника, не смогут рассчитывать на помощь в административных и гражданских делах. — на капитальные инвестиции в развитие. «Отсутствие в 2013 г. Кому нужна помощь?Закон «О бесплатной правовой помощи» Верховная Рада приняла еще 2 июня 2011 г., и с тех пор его положения вступали в силу поэтапно. Народный депутат от фракции Партии регионов Дмитрий Шпенов подал законопроект «О внесении изменения в Закон Украины «О бесплатной правовой помощи» (относительно отсрочки вступления в силу положений пункта 6 раздела VI «Заключительные и переходные положения») (№3792).Парламентарий предлагает перенести поэтапное расширение предоставления правовой помощи на 1 января 2015-го. «Подарок» на Николая

Читайте также

Права потребителей ›

Бесплатная вторичная правовая помощь: кому, когда и как

 Однако с предусмотренным поэтапным расширением вторичной правовой помощи со следующего года согласны не все в Верховной Раде. По словам А.Вишневского, в этом году на нее пришлось потратить 72 млн грн., из них 26 млн грн. Иллюстрация http://www.sxc.hu

В Верховной Раде считают: поскольку власть заранее не позаботилась о развитии центров предоставления бесплатной вторичной правовой помощи, то и предоставлять ее незащищенным категориям граждан не стоит. Очередное расширение направлений предоставления бесплатной правовой помощи должно быть осуществлено с 1 января 2014 г. С этого момента запланировано поэтапное обеспечение предоставления бесплатной вторичной правовой помощи лицам, указанным в пп.1, 2, 8—12 ч.1 ст.14 данного закона.На «плечо» государства во время представительства в судах, государственных органах и органах местного самоуправления могли бы рассчитывать:

лица при условии, что среднемесячный совокупный доход их семьи меньше, чем сумма прожиточного минимума, и инвалиды, получающие пенсию или назначенную вместо пенсии помощь, если ее размер меньше двух прожиточных минимумов для нетрудоспособных лиц;

дети-сироты, дети лишенные родительской опеки, беспризорные дети, а также дети, которые могут стать или стали жертвами насилия в семье;

лица, на которых распространяется действие закона «О беженцах и лицах, нуждающихся в дополнительной или временной защите»;

ветераны войны и лица, на которых распространяется действие закона «О статусе ветеранов войны, гарантиях их социальной защиты», лица, имеющие особые заслуги и особые трудовые заслуги перед Родиной или являющиеся жертвами нацистских преследований;

лица, в отношении которых суд рассматривает дело об ограничении гражданской дееспособности,признании физического лица недееспособным или восстановлении гражданской дееспособности;

лица, в отношении которых суд рассматривает дело о предоставлении психиатрической помощи в принудительном порядке;

лица, реабилитированные в соответствии с законодательством. бесплатная вторичная правовая помощь также будет предоставляться в гражданских и административных судебных спорах определенным социально незащищенным категориям граждан.

Как вызвать желание купить: восемь главных мотиваторов

Зa счeт стaтусa и oднoй причинe: здeсь кoгдa-тo жил Бaрaк Oбaмa.
пoпулярнoсти бывшeгo влaдeльцa квaртирa былa прoдaнa дoрoжe свoeй
кульминaция, рaзвязкa. Внимaниe
8. рынoчнoй стoимoсти. Люди

Eсть oбувныe тoвaрa/услуги, a oт клиeнтa/пoкупaтeля.
кoмфoрт, увeрeннoсть, нaдeжнoсть, бeзoпaснoсть, прeстиж, oбщeниe,
сдeлaть прeзeнтaцию нa примeрe мeтaлличeскoй двeри в квaртиру, кaк eсли
будeтe дeлaть aкцeнт нa прoтяжeнии всeй прeзeнтaции: oписывaть прoблeму,
дoрoгoй ручкe, мoжнo ведь писать обычной шариковой за 20 рублей. Есть внедорожники от «Тойоты» и от «Лексуса», которые являются
того, к чему это может привести. Здесь можно упомянуть о тенденциях
Он рассказывал такой Архангельске и занимается продажей машин.
часы и ручки, дорогая одежда, портфели, очки известных брендов, дорогие
5. Следующий мотиватор — это любознательность. Один из наших клиентов рассказывал такой случай, который произошел к приобретают.

Нет насущной необходимости в автомобили приобретаются из-за престижа.
желание узнать о вашем товаре/услуге больше. Поэтому можно предложить такое определение:
момента, когда он согласен покупать и дальше. Все Это все презентация.
эффективных презентаций строятся по классической схеме: завязка,

Ее же можно представить и другим образом: проблематика — усугубление — решение.
Четвертый мотиватор покупки — это общение. Мотиватор общения является одним из самых сильных. д. «Нет, «понты» не те». Поэтому если ваш 4.

Если вы получится близкая информация к той, которая приведена далее.
Для настоящей презентации товара Комфорт, уверенность, надежность, здоровье. Какие проблемы клиентов могут решить ваши товары или услуги?
Книга была достаточно тонкая, «О чем думают мужчины, кроме секса».
все страницы были чистые. Благодаря такому маркетинговому ходу
использования этих и других инструментов.Cepгeй Гaлиeвич Филиппoв — бизнес-конcультaнт, генеральный директор конcaлтингoвой компании Vеrtех, эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»

стоимостью пять-шесть миллионов долларов продавалась за восемь только по

была не четко сформулирована, то на этапе кульминация клиент отлично ее
Если ваш товар/услуга способствует хорошо и чтобы быть здоровыми.

анатомическая подошва, удобные супинаторы, специальная форма и т. д. Из

для того чтобы создать максимальное ощущение потребности решить
преимуществах вашего товара. Таким образом, классическую схему презентации: завязка — кульминация — развязка, можно переформулировать иначе: д.
обязательно практикуйтесь, закрепляйте материал и нарабатывайте навыки
дискомфорта. Впоследствии вы теряете деньги из-за некой
Какую эмоцию вы хотите вызвать у своей аудитории: желание купить, Вот краткая схема ее проведения. презентацией. Сформулируйте цель, которой вы хотите добиться своей презентацией. Как же сделать хорошую презентацию?
День за днем, неделя за неделей вы не замечаете этого легкого неудобна.
присутствуют такие-то и такие-то конкурентные преимущества:
сохранению здоровья, защите здоровья или напрямую восстанавливает его,
проблему, которая есть у клиента. Если на этапе завязки потребность эта
накапливающийся день за днем. Развязка — она же решение: в нашей обуви
проделаете это с большим количеством людей, то можно четко выделить
Презентация — это рекламный ролик, в котором вы являетесь главным торговая презентация — это искусство создавать внутреннее желание клиента что-либо сделать. желание сделать вам шаг навстречу.
вы приобрели ту или иную вещь?». Сгруппируйте свои ответы. У вас
Попробуйте сделать следующее упражнение. Какими могут быть проблемы у клиентов? нечеткая потребность — максимально четкое осознание потребности — предложения решения. Ответьте на вопрос: «Почему
услугу можно купить из-за комфорта. Это зависит больше не от
Поэтому напишите, с какими конкурентов, предлагающих то же самое.
проблемами может столкнуться ваш клиент, если он использует продукцию,
товар или услуга облегчает возможность общения, клиенты с радостью его
ваших сотрудников. Шаг 6. Напишите максимум три мотиватора из приведенных выше:
этого может получиться отличная, яркая пятиминутная презентация. Защитные Второй мотиватор покупки — уверенность, надежность, безопасность.
Третий мотив покупки — это престиж. 3. бы вы продавали этот товар. Дорогие

неудовлетворенности, несосредоточенности, раздражительности, причинами
это постоянный клиент, то и последующее время контакта, все это является

6. издательство продавало блокноты для записи по достаточно высокой цене. Следующий мотиватор покупки — это выгода. Выгодно
интересный случай. Они практически одинаковы. На это менеджер отвечает, что «Лексуса» нет, но есть «Тойота». Клиент после небольшой паузы признается:
проблемы, которое предлагаете вы. Тут можно упомянуть о конкурентных
Доказывать и объяснять клиенту все преимущества и — это не значит дешево.

давать развязку. Увяжите это все в каркас: завязка, кульминация, развязка. Шаг 7. Помните самое главное: без практики все это быстро забудется, поэтому
Там он увидел книгу с провокационным заголовком: ним в книжном магазине.

Основная же цель презентации — создать у оппонента определенный информирование стоит на втором, а может быть, даже на третьем месте.
Напишите конкурентные преимущества вашего товара, которые позволяют решить эти проблемы. компании, либо у ваших сотрудников. Шаг 2. Шаг 3. Желательно, чтобы они не носили общий характер, а касались именно Найдите и запишите яркие визуальные образы и яркие слуховые образы. Шаг 5. Шаг 4.
вашего товара или услуги; то, чего нет у большинства других конкурентов. Вы можете также написать преимущества именно вашей компании или именно
Когда же наш клиент раскрыл книгу дома, оказалось, что внутри у нее пролистать ее было невозможно.
Кульминация — это слушателей акцентируется на остроте и актуальности этих проблем.
желание сделать пробный заказ, желание попробовать ваш товар/услугу,

Именно на них вы любознательность, выгода, авторитет или здоровье.

В одной презентации можно делать акцент сразу на несколько мотивов, используя их в завязке, кульминации и развязке. это также является сильным мотиватором для покупки. Для составления эффективной презентации вашего продукта попробуйте выполнить следующее упражнение:
восемь мотивов покупки. 1. Любой товар или любую
есть только у вас, либо у вашего товара или услуги, либо у вашей
компанию и т. Большинство
компанией, желание узнать больше, прийти на выставку, посетить вашу
Если обувь натирает — это очевидный Продолжим пример с обувью. Зачем вам это надо? бренды, которые делают сильный акцент на комфорт.
Шаг 1. Скорее всего, ваш товар или услуга не уникальны и есть много
рынка, о конкурентоспособности клиентов, конкуренции в данной отрасли,
практически копиями друг друга. Один из наших клиентов живет в
Вот тут и наступает развязка. не понимает, что именно. Развязка — это как раз решение
желание сделать следующий шаг на пути к взаимодействию с вашей

Он понимает, что необходимо срочно что-то делать, но пока еще осознает.
исходя из этого мотиватора, усугублять ее, исходя из этого мотиватора, и
ваше общение с клиентом, все время, пока он еще ничего не купил, а если
выгоды вашего товара — это настоящее искусство. В США несколько лет назад квартира с рыночной Седьмой мотив покупки — авторитет.
Попробуйте покупают для того, чтобы обезопасить себя и свое имущество.
дискомфорт, но бывает так, что обувь не натирает, и все равно она
сигнализации, металлические двери, средства самообороны или сейфы люди
готовы тратить значительные суммы для того, чтобы чувствовать себя

максимальное усугубление проблемы, которая есть у клиента, и описание
примерно 200-300 страниц; запечатана она была в полиэтиленовую упаковку и
которых и стал неосознанный незаметный дискомфорт от обуви,
Либо к покупке товара/услуги, либо к его использованию, либо вызвать у него эмоциональный настрой, внутренний импульс к действию.
не обладающую теми отличительными конкурентными преимуществами, которые

действующим лицом: от того момента, как вы увидели клиента, до того

Если вам сделали плохой ремонт…

Eсли вaм сдeлaли плoxoй рeмoнт… Прaвoвыe пoслeдствия oкaзaния нeкaчeствeнныx услуг нaсeлeнию

 
Зa нeпрaвильнo устaнoвлeнную мeтaлличeскую двeрь мoжнo вытрeбoвaть и вoзмeщeниe убыткoв, и кoмпeнсaцию мoрaльнoгo ущeрбa
НOВOСТИ
Ктo плaтит, тoт и… Тaк чтo жe тaкoe услугa? Прaвдa, сeгoдня в Укрaинe мнoгиe испoлнитeли, пoдрядчики нe испoлняют свoи oбязaннoсти пo нaдлeжaщeму oфoрмлeнию принятoгo зaкaзa, чтo, бeзуслoвнo, грoзит нeприятнoстью для пoтрeбитeля — слoжнoсти при дoкaзывaнии, чтo мeжду стoрoнaми имeли мeстo дoгoвoрныe oтнoшeния. Aлгoритм дeйствий пo бoрьбe с нeкaчeствeннoй услугoй. Дeйствитeльнo, вряд ли вы зaдумывaлись, чтo пoeздкa в мaршрутнoм тaкси — этo oкaзaниe услуги пo прoстрaнствeннoму пeрeмeщeнию пaссaжирa или, дoпустим, рeмoнт oбуви в мaстeрскoй, или стрижкa (причeскa) в пaрикмaxeрскoй — всe этo услуги, o кoтoрыx нe зaбыл ЗУ «O зaщитe прaв пoтрeбитeля». Нe зaбудьтe пoтрeбoвaть рaсчeтный дoкумeнт, кoтoрый свидeтeльствуeт o фaктe выполнения работы. И дело не в том, что такие вопросы не подпадают под сферу действия законодательства о защите прав потребителей, а в том, что сам потребитель почему-то не ассоциирует оказание услуги с договором купли-продажи (вместо товара потребитель покупает услугу или результат работы). 1 ЗУ «О защите прав потребителей», — это деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю соответствующего определенного договором материального или нематериального блага, которая осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных нужд. Казалось бы, уже каждый второй гражданин знает о «волшебном» 14-дневном сроке для обмена товара надлежащего качества, о своих возможностях расторгнуть заключенный договор купли-продажи, если продавец передал товар с недостатками, и пр. 10 Закона о защите прав потребителей: «Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)». Принимая результат работы, убедитесь в том, что видимых недостатков нет, и только тогда подписывайте акт приемки и забирайте вещь. Буквально весной текущего года Соломенским райсудом г. 1. Кстати, по таким категориям дел истец освобождается от уплаты госпошлины на момент подачи заявления. Думается, что большинство ответит утвердительно. Поэтому суд, заслушав пояснения истицы, изучив представленные доказательства, решил, что иск подлежит удовлетворению. (стоимость заказа) и моральный вред в размере 500 грн. и моральный вред в размере 500 грн., а всего 6650 грн. Киева рассматривалось дело № 2-50/10 по иску о расторжении договора и возмещении убытков. В суд обратилась женщина, которая указала, что в декабре 2008 года между нею и ответчиком был заключен договор-наряд об изготовлении и установке металлических дверей, срок исполнения договора составлял 7 дней. 3. Однако вне поля зрения потребителя до сих пор остается качество выполнения услуги. Несмотря на то, что гарантийный срок дверей согласно договору составляет 60 месяцев с даты установления, устранить брак ответчик отказался. и затраты по информационно-техническому обеспечению рассмотрения гражданских дел в размере 120 грн., всего 186,50 грн. Вот вспомните, когда вы сдавали обувь в ремонт перед началом весенне-летнего сезона, не выдавал ли вам мастер квитанцию? Получите документ, свидетельствующий о заключении договора (квитанция, талон). Касательно возмещения морального вреда суд согласился с доводами истицы о причинении вреда ее здоровью, подавленном самочувствии и подрыве деловой репутации вследствие невыполнения обязательств со стороны ответчика и определил размер морального вреда в сумме 500 грн. Таким образом, иск о расторжении договора и возмещении убытков был удовлетворен. Обнаружив недостатки, составляйте акт о выявленных недостатках либо укажите их в акте приемки работы с обязательным указанием на ваш отказ от приемки и срока для устранения недостатков. Услуга, как ее определяет ст. Внимательный читатель может сказать, дескать, о каком договоре может идти речь, если я ничего не подписывал? С ответчика были взысканы убытки в размере 6150 грн. 2.
Всему свое время Понятно, что основные нарушения договора со стороны исполнителя заключаются в несвоевременном исполнении заказа (а также в несвоевременном начале выполнения работы), в выполнении работы или оказании услуги ненадлежащего качества, в предоставлении заказчику результата работы с существенными недостатками. 3 ст. 10 Закона). 2 ст. 10 Закона). Разумеется, выполненную работу следует оплатить. Во-вторых, если во время выполнения работы (предоставления услуги) станет очевидным, что она не будет выполнена в соответствие с условиями договора по вине исполнителя, потребитель вправе определить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого условия в определенный срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьей стороне, конечно же, за счет исполнителя (ч. В том случае, если большая часть объема работы или услуги (более 70% общего объема) уже была выполнена, то потребителю предоставлено право расторгнуть договор только в отношении части невыполненной работы (услуги) (ч. Итак, какие права принадлежат потребителю, если исполнитель (подрядчик) нарушает свои обязательства? Теперь более подробно о каждом из нарушений. Более того, иногда не надлежаще выполненной работой (оказанной услугой) причиняется вред здоровью, жизни потребителя. 1 ст.
Услуга, как ее определяет ст. Между прочим, именно услугам законодатель посвятил нормы ст. Более того, иногда не надлежаще выполненной работой (оказанной услугой) причиняется вред здоровью, жизни потребителя. 10 Закона вам предоставлено право на свой выбор потребовать от исполнителя бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок. Вот вспомните, когда вы сдавали обувь в ремонт перед началом весенне-летнего сезона, не выдавал ли вам мастер квитанцию? А подписывать ничего и не надо, т.к. 10 Закона о защите прав потребителей: «Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)». Казалось бы, уже каждый второй гражданин знает о «волшебном» 14-дневном сроке для обмена товара надлежащего качества, о своих возможностях расторгнуть заключенный договор купли-продажи, если продавец передал товар с недостатками, и пр. Теперь более подробно о каждом из нарушений. Поэтому при передаче вещи, скажем, для ремонта смело требуйте выдачи квитанции, в которой указано кто, когда, у кого и что принял. В-третьих, если работа (услуга) окончена и при ее приемке вы, потребитель (заказчик), выявили в ней недостатки, то ч. В том случае, если большая часть объема работы или услуги (более 70% общего объема) уже была выполнена, то потребителю предоставлено право расторгнуть договор только в отношении части невыполненной работы (услуги) (ч. 2 ст. Понятно, что основные нарушения договора со стороны исполнителя заключаются в несвоевременном исполнении заказа (а также в несвоевременном начале выполнения работы), в выполнении работы или оказании услуги ненадлежащего качества, в предоставлении заказчику результата работы с существенными недостатками. Всему свое время Гражданский кодекс Украины позволяет в некоторых случаях заключать сделки устно, кроме того, во многих правоотношениях, свидетельством заключения договора является квитанция (билет, талон, чек, номерок), выданный потребителю. Думается, что большинство ответит утвердительно. Во-вторых, если во время выполнения работы (предоставления услуги) станет очевидным, что она не будет выполнена в соответствие с условиями договора по вине исполнителя, потребитель вправе определить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого условия в определенный срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьей стороне, конечно же, за счет исполнителя (ч. О качестве товаров и о праве отечественного потребителя на приобретение качественного товара сказано уже немало. Так что же такое услуга? Внимательный читатель может сказать, дескать, о каком договоре может идти речь, если я ничего не подписывал? Однако вне поля зрения потребителя до сих пор остается качество выполнения услуги. Что такое услуга? 1 ЗУ «О защите прав потребителей», — это деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю соответствующего определенного договором материального или нематериального блага, которая осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных нужд. Разумеется, выполненную работу следует оплатить. 10 Закона).

Не забудьте потребовать расчетный документ, который свидетельствует о факте выполнения работы. Так, согласно ч. 4 ст. Суд посчитал, что ответчик не выполнил свои обязательства по договору, а это является основанием для взыскания с ответчика в пользу истца причиненного убытка — 6150 грн. Касательно возмещения морального вреда суд согласился с доводами истицы о причинении вреда ее здоровью, подавленном самочувствии и подрыве деловой репутации вследствие невыполнения обязательств со стороны ответчика и определил размер морального вреда в сумме 500 грн. Таким образом, иск о расторжении договора и возмещении убытков был удовлетворен. 2. Разумный срок определяется как такой срок, который потребуется для выполнения данной работы при нормальных условиях. Кстати, по поводу разумного срока следует отметить, что такой срок не может быть установлен, скажем, в 5 минут с момента предъявления требования. (стоимость заказа) и моральный вред в размере 500 грн. 7 ст. Кстати, по таким категориям дел истец освобождается от уплаты госпошлины на момент подачи заявления. 4. Юлия ГАБДУЛЛИНА (Судебно-юридическая газета, № 37, 27 сентября 2010) Поэтому суд, заслушав пояснения истицы, изучив представленные доказательства, решил, что иск подлежит удовлетворению. Потребитель вправе потребовать также и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), или бесплатного изготовления иной вещи из такого же материала и такого же качества, или повторного выполнения работы, либо возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков в работе (услуге) своими силами или с привлечение третьего лица. 3. С ответчика были взысканы убытки в размере 6150 грн. и затраты по информационно-техническому обеспечению рассмотрения гражданских дел в размере 120 грн., всего 186,50 грн. Нередки ситуации, когда исполнитель предоставляет услугу или результат работы с недостатками, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшими по вине исполнителя, а после их устранения проявляются вновь по независимым от потребителя причинам. В свою очередь, ответчик, хотя и был надлежащим образом извещен о времени и месте судебного рассмотрения, на заседание не явился, доказательств исполнения своих обязательств по договору не представил. К слову, о недостатках работы (услуги), которые не могли быть выявлены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее 3-х суток после их выявления (ч. При этом такие требования подлежат удовлетворению только в случае выявления недостатков во время принятия работы (услуги) или во время ее выполнения (предоставления). не могли быть выявлены просто так, невооруженным глазом, и появились лишь, к примеру, в процессе эксплуатации результата работы. Хотя и в этих случаях есть одно «но»: воспользоваться упомянутыми положениями можно, если недостатки в работе были скрытыми, т.е. Но хотелось бы подчеркнуть, что все изложенное нельзя требовать одновременно! Принимая результат работы, убедитесь в том, что видимых недостатков нет, и только тогда подписывайте акт приемки и забирайте вещь. В суд обратилась женщина, которая указала, что в декабре 2008 года между нею и ответчиком был заключен договор-наряд об изготовлении и установке металлических дверей, срок исполнения договора составлял 7 дней. Если же недостатки в работе (услуге) «всплыли» позже, после приемки, то требования можно предъявить в течение гарантийного или иного срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или иного срока установленного законодательством или договором. Потребитель вправе предъявить лишь одно из требований либо несколько — в том случае, если он довольно лоялен и предоставляет исполнителю самому выбрать из способов, предложенных потребителем, способ «исправиться». Алгоритм действий по борьбе с некачественной услугой. В связи с изложенным истица просила взыскать с ответчика в ее пользу убыток в размере 6150 грн.

 
К слову, о недостатках работы (услуги), которые не могли быть выявлены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее 3-х суток после их выявления (ч. Если же недостатки в работе (услуге) «всплыли» позже, после приемки, то требования можно предъявить в течение гарантийного или иного срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или иного срока установленного законодательством или договором. Этой нормой потребителю разрешается реализовать и иные права, предусмотренные соответствующим договором. Потребитель вправе предъявить лишь одно из требований либо несколько — в том случае, если он довольно лоялен и предоставляет исполнителю самому выбрать из способов, предложенных потребителем, способ «исправиться». При этом такие недостатки должны быть наделены хотя бы одним из следующих признаков: 1) недостаток не может быть устранен; 2) устранение недостатка требует свыше 14 календарных дней; 3) недостаток делает товар существенно иным, чем это предусмотрено договором. Но хотелось бы подчеркнуть, что все изложенное нельзя требовать одновременно! Причем, если такие недостатки были выявлены в работе (услуге), выполненной из материала, предоставленного заказчиком (потребителем), то потребитель имеет право по своему усмотрению требовать либо выполнения работы из такого же материала исполнителя, либо расторжения договора с возмещением всех убытков. не могли быть выявлены просто так, невооруженным глазом, и появились лишь, к примеру, в процессе эксплуатации результата работы. Потребитель вправе потребовать также и соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), или бесплатного изготовления иной вещи из такого же материала и такого же качества, или повторного выполнения работы, либо возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков в работе (услуге) своими силами или с привлечение третьего лица. Разумный срок определяется как такой срок, который потребуется для выполнения данной работы при нормальных условиях. Нередки ситуации, когда исполнитель предоставляет услугу или результат работы с недостатками, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшими по вине исполнителя, а после их устранения проявляются вновь по независимым от потребителя причинам. Судебная практика Кстати, по поводу разумного срока следует отметить, что такой срок не может быть установлен, скажем, в 5 минут с момента предъявления требования. Так, согласно ч. Хотя и в этих случаях есть одно «но»: воспользоваться упомянутыми положениями можно, если недостатки в работе были скрытыми, т.е. Для подобных недостатков (такие недостатки согласно ст.

Гарантийные обязательства продавца и права потребителя


Иллюстрация http://www.inmagine.com/

Часто оказывается так, что купленный недавно товар перестал работать или в нем обнаружились какие-то неполадки. Естественно расстроенный покупатель бежит обратно в магазин. Что и в течение какого срока он может требовать у продавца или производителя вышедшего из строя изделия узнавал Prostopravo.com.ua

Гарантийный срок. Что это?

Итак, что такое гарантийный Читать

<